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Reconquérir les clients perdus

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument de reconquête de clientèle Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour fidéliser sa clientèle

Programme de la formation :
formation sur 2 jours Situer les missions des télévendeurs Connaître les causes de la perte d'un client Identifier les clients perdus (typologie) Fixer des objectifs concrets de reconquête Préparer vos appels à l'aide d'un historique du client Structurer les étapes de la relance Créer un argumentaire percutant Comment se préparer mentalement à la relance Prendre contact avec le client perdu Savoir personnaliser le contact Etre prêt à «tout entendre» Pratiquer l'Ecoute Active (empathie) Utiliser l'historique comme clé de contact Comprendre et compatir Comment maîtriser vos émotions Réussir votre argumentaire Présenter une proposition claire Savoir se différencier de la concurrence Utiliser des verbes d'action Repérer les leviers décisionnels :. prix, délais, qualité. Comment répondre aux objections d'une façon convaincante Savoir conclure Repérer les signaux d'achat Identifier à quel moment de l'entretien votre prospect passe d'une logique «mécontentement=passé» à une logique «confiance=futur» Reformuler la confirmation de l'engagement du client Comment conclure efficacement Mettre en oeuvre les outils de fidélisation Savoir remonter les informations communiquées par le client aux autres services de votre entreprise Organiser le suivi personnalisé du client Programmer la relance et respecter les engagements pris Mettre en place un tableau de bord de suivi et de reporting.

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises), Formation en présentiel (en entreprise - intra-entreprise), Enseignement/Formation en présentiel (en établissement/centre de formation),

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Expérience commerciale souhaitée

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 30/01/2017, Ref : 17_19128
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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