Développer / Réduire les contenus

Reconquérir les clients perdus

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser l'outil téléphone afin d'en faire un instrument de
reconquête de clientèle
Acquérir les outils et méthodes pour vendre et pour
fidéliser sa clientèle

Programme de la formation :
formation sur 2 jours
Situer les missions des
télévendeurs
Connaître les causes de la perte
d'un client
Identifier les clients perdus
(typologie)
Fixer des objectifs concrets de
reconquête
Préparer vos appels à l'aide d'un
historique du client
Structurer les étapes de la relance
Créer un argumentaire percutant
Comment se préparer mentalement
à la relance
Prendre contact avec le client
perdu
Savoir personnaliser le contact
Etre prêt à «tout entendre»
Pratiquer l'Ecoute Active
(empathie)
Utiliser l'historique comme clé de
contact
Comprendre et compatir
Comment maîtriser vos émotions
Réussir votre argumentaire
Présenter une proposition claire
Savoir se différencier de la
concurrence
Utiliser des verbes d'action
Repérer les leviers décisionnels :.
prix, délais, qualité.
Comment répondre aux objections
d'une façon convaincante
Savoir conclure
Repérer les signaux d'achat
Identifier à quel moment de
l'entretien votre prospect
passe d'une logique
«mécontentement=passé» à une
logique «confiance=futur»
Reformuler la confirmation de
l'engagement du client
Comment conclure efficacement
Mettre en oeuvre les outils de
fidélisation
Savoir remonter les informations
communiquées par le client aux
autres services de votre entreprise
Organiser le suivi personnalisé du
client
Programmer la relance et respecter
les engagements pris
Mettre en place un tableau de
bord de suivi et de reporting.

Validation et sanction :
Attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Formation en présentiel (avec période entreprise), Formation en présentiel (en centre - inter-entreprises), Formation en établissement/centre (avec période en entreprise), Enseignement/Formation

Durée : 14 heures en centre, 14 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Pas en alternance

Formation en partie présentielle et à distance

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Expérience commerciale souhaitée

Lieu de réalisation de l'action
14 Rue Jean Jaurès
54320 Maxéville
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18


Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Contacter l'organisme formateur :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Responsable : Madame Marie AUBERT

Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
LIBERTALIA
4 rue Frédéric Mistral
54770 Dommartin-sous-Amance
Téléphone fixe : 03 55 67 44 08
Portable : 04 86 58 24 75
Fax : 09 55 28 94 18
Site web : http://www.orangea.fr


Date de mise à jour : 30/01/2018, Ref : 17_19128
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Lorraine Parcours Métiers
  • logo carif
  • Téléphone : 03 87 630 630

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