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RECEPTIONNISTE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Au terme de la formation le candidat sera capable :
- D'informer sur l'environnement de l'hôtel et des ressources locales
- De promouvoir les produits de l'hôtel
- D'organiser les séjours des clients avec les liaisons extérieures (excursions, restaurants,
taxis...)
- De transmettre les consignes et organiser le travail en interne avec les autres services
- D'accueillir les clients et mettre en place les procédures administratives
- De présenter les différents services de l'hôtel
- De procéder à la facturation, de gérer les débiteurs
- De planifier les départs clients
- De maîtriser les différents outils liés à la réception
- De prendre les réservations et de gérer le taux d'occupation de l'hôtel
- De communiquer avec les partenaires extérieurs (tour-operators, réseaux commerciaux...)
- De s'exprimer en langues étrangères (anglais et portugais) dans le cadre de la profession

Programme de la formation :
Méthodologie DSPP........................................................................ 7 Heures
Culture et connaissances générales...................................................... 25 Heures
Les us et coutumes en Guyane
La faune et la flore en Guyane
Le tourisme en Guyane
Langues étrangères (anglais) ............................................................ 60 Heures
(portugais) ........................................................... 15 Heures
Remise à niveau.............................................................................. 21 Heures
Mathématiques (savoirs fondamentaux)
Histoire/géographie (notre environnement)
Accueil ................................... ..................................................... 40 Heures
Contrôler les réservations, faire remplir la fiche de renseignements
Trouver une chambre en absence de réservation
Préparer l'accueil d'un groupe (collation, groupage)
Présenter les services de l'hôtel et les produits internes et externes (excursions)
Vérifier et présenter la note
Les expressions et terminologie dans l'hôtellerie
Administration et gestion du poste de travail ........................................ 60 Heures
- Prendre et gérer les réservations
- Gérer la facture de l'arrivée au départ du client
- Gérer et clôturer les comptes clients
- Procéder aux encaissements

Validation et sanction :
Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie;Attestation de suivi de présence

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 310 heures en centre, 140 heures en entreprise, 33 heures hebdomadaires
95 jours

Modalités de l'alternance :
Cours du jour : 310 h - Entreprise : 140 h

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Savoir lire et écrire

Lieu de réalisation de l'action
INSTITUT DE FORMATION EN LANGUES (IFL)
3159 ROUTE DE MONTABO (D1)
97300 Cayenne
Téléphone fixe : 06 94 27 16 76


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mme Laura PULVAL-DADY

Téléphone fixe : 06 94 27 16 76



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT DE FORMATION EN LANGUES (IFL)
3159 ROUTE DE MONTABO (D1)
97300 Cayenne
Responsable : Mme Laura PULVAL-DADY

Téléphone fixe : 06 94 27 16 76



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 198057 - CPNE du tourisme social et familial
Validité du 03/03/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 154286 - CPNE de l'hospitalisation privée
Validité du 01/10/2015 au 30/09/2018 - Toutes les régions

Code CPF 13690 - CPNE de la branche des casinos autorisés
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134640 - CPNEFP de l'hôtellerie de plein air
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 161231 - CPNE des cabinets médicaux
Validité du 17/11/2015 au 02/08/2019 - Toutes les régions

Code CPF 13130 - CPNE de l'industrie hôtelière
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2018 - Toutes les régions

Code CPF 128256 - CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour tous les publics
Code CPF 142765 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 06/02/2017 au 12/05/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
INSTITUT DE FORMATION EN LANGUES (IFL)
3159 ROUTE DE MONTABO (D1)
97300 Cayenne


Periode d'inscription : du 09/01/2017 au 03/02/2017

Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
INSTITUT DE FORMATION EN LANGUES (IFL)
3159 ROUTE DE MONTABO (D1)
97300 Cayenne
Téléphone fixe : 06 94 27 16 76


Date de mise à jour : 12/12/2016, Ref : 12_AF_0000001120
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 82780
En savoir plus
  • Information fournie par :
    IRIG DEFIS - CARIF OREF Guyane
  • logo carif
  • Téléphone : 05 94 28 29 80

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