Réceptionniste (TP)

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La présente consultation cible des actions devant répondre aux besoins en compétences des entreprises, et en qualification des publics afin de faciliter l'insertion professionnelle et le retour à l'emploi durable.

Programme de la formation

Module 1 Accueil positionnement - Accueil Positionnement: présentation plateforme My INFA et infamail
Déroulé Pédagogique de la formation, Présentation du contenu de la
formation détaillé, Alternance/objectif des stages en entreprise
Anticipation/réflexion cibles lieux de stage potentiel
Le TP Réceptionniste: référentiel de compétences, référentiel de
certification
Les métiers du secteur de l'Hôtellerie : Interaction, organigramme, hiérarchie? Présentation métier : fiche de poste de réceptionniste, présentation du
territoire, marché potentiel d'employeurs - 14 h
Module 2 CCP 1 - Assurer les opérations relatives au séjour des clients - Techniques d'accueil, communication, typologie de la clientèle,
environnement touristique local, fonctionnement d'une conciergerie,prise de réservation, prestations hôtelières, procédures arrivée et départ, gestion des réclamations, les outils de gestion des conflits, la RGPD, canaux de distribution,rapport d'activité, gestion et suivi d'un séjour, méthodes marketing, bases de l'E réputation, consignes de sécurité, SST, ERP et sécurité : législation et sécurité
ECF : évaluation du CCP1 inhérente à la certification finale - 224 h
Module 3 CCP 2 - Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier - Facturation : main courante, journal de caisse, contrôle des comptes clients, débiteurs divers, La maîtrise du circuit par lequel passe la commande du client de la réception au règlement de la facture; Rapport d'activité : analyse de l'activité, ratios de performance de l'activité, ratios du service de la réception, CA
Canaux de distribution, bases de l'E réputation, communication digitale et outils de communication
ECF : évaluation du CCP 2 inhérente à la certification finale - 136 h
Module 4 Projet fil rouge Hôtel pédagogique - Gestion de projet hôtel pédagogique : utilisation du logiciel de gestion
hôtelière sur la base d'un établissement hôtelier de niveau 3* avec a minima : 18 chambres standards à grand lit ; 18 chambres standards à lits jumeaux ; 6 chambres de niveau supérieur, rédaction de fiches de procédure d'arrivée, conseil client, prise de réservation - 35 h
Module 5 Logiciel hôtelier - Logiciel hôtelier - 28 h
Module 6 bureautique - bureautique
Word excel, power point, - 14 h
Module 7 Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles du secteur - Comprendre, écouter, parler: communiquer avec un client, un responsable, un tiers sur la base d'échanges simples et brefs et concernant des sujets familiers et connus
Écrire : des notes et messages simples et courts, rédiger une note pour son responsable hiérarchique sur une demande spécifique d'un client, pour signaler un événement
Anglais technique et professionnel du tourisme - 39 h
Module 8 Préparation à la certification certification - Préparation de la certification
Accompagnement à la rédaction du DP
Examens blancs, mise en situation
Certification - 35 h
Module 9 B

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac