Réceptionniste hôtelier

Objectifs

- Découvrir le logiciel AMADEUS
- Maîtriser la gestion des tâches administratives
- Maîtriser l'accueil téléphonique
- Apprendre à gérer un fichier client et prospect
- Se repérer dans le marché touristique
- Maîtriser les pratiques professionnelles du domaine du tourisme
- Maîtriser l'anglais touristique

Programme de la formation

1 - Techniques d'accueil au téléphone.
2 - Communication et accueil.
3 et 4 - Anglais touristique (tomes 1 et 2).
5 - Les diverses formes d'hébergement touristique.
6 - Tourisme : pratiques professionnelles.
7 - Marché touristique français.
8 - Marketing du tourisme.
9 - Découverte d'Amadeus.
10 - Fichiers et base de donnée.
11 et 12 - Travail de bureau au quotidien - de la théorie à la pratique (tomes 1 et 2).

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique