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Réceptionniste en hôtellerie

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :

Le/la réceptionniste est la personne qui accueille les clients qui arrivent dans un hôtel et qui, pendant le séjour de ceux-ci et jusqu'à leur départ, fournit tous les renseignements souhaités.

Il/Elle est chargé à l'arrivée des formalités et au départ de la facturation. Il/Elle assure le secrétariat de la réception (traitement des appels téléphoniques, courriers, services annexes) et s'occupe de la planification des réservations des chambres et éventuellement des séminaires ou autres prestations de ce type.

Il/Elle a un rôle commercial (vente de prestations) et participe à la fidélisation de la clientèle.

L'exercice du métier nécessite l'utilisation de l'Anglais.

L'emploi s'exerce au contact de la clientèle, parfois en uniforme et souvent debout.

Il/Elle demande un bon équilibre personnel, une excellente présentation et des facilités de communication.

Le travail est en général organisé par roulement, jour et nuit, dimanches et jours fériés compris. L'alternance de périodes d'activité soutenue et d'activité réduite caractérise les postes de jour. Certains établissements de catégorie supérieure et ayant une capacité importante offrent des postes en «back-office» (activités admini

Programme de la formation :
Le titre professionnel de Réceptionniste en hôtellerie de niveau IV se compose de deux activités types, chaque activité type comportant les compétences nécessaires à sa réalisation. A chaque activité type correspond un certificat de compétences professionnelles (CCP)

CCP – Assurer au service de la réception les opérations relatives au séjour des clients.

  • Accueillir les clients au service de la réception.
  • Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.
  • Procéder aux opérations d'arrivées et de départs des clients.
  • Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.
  • Vendre les prestations de l'établissement.

CCP – Contrôler et suivre l'activité du service de la réception

  • Clôturer l'activité du service de la réception.
  • Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives

Durée, rythme, financement
Durée : 1260 heures en centre, 420 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Handicapé

Modalités de recrutement et d'admission :
L'inscription se fait uniquement suite à réception de la notification adressée aux travailleurs handicapés par la CDAPH .

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
Prérequis en anglais : niveau brevet des collèges.

Lieu de réalisation de l'action
3 rue du docteur Charcot
59000 Lille
Responsable : CENTRE LILLOIS DE READAPTATION PROFESSIONNELLE - U

Fax : 03 20 10 43 61
Site web : http://www.c-l-r-p.com
Restauration :

Du lundi au vendredi midi 


Hébergement :

chambres inviduelles 

chambres individuelles PMR


Accès handicapés :

toutes les bâtiments sont accessibles aux personnes à mobilité réduite.

les salles de cours sont équipées de boucles magnétiques pour les personnes malentendantes.



Contacts
Contact sur la formation :
3 rue du docteur Charcot
59000 Lille
Responsable : Guy ROBERT

Téléphone fixe : 03 20 10 43 60
Fax : 03 20 10 43 61
Site web : http://www.c-l-r-p.com



Contacter l'organisme formateur :
CENTRE LILLOIS DE READAPTATION PROFESSIONNELLE - UGECAM
SIRET : 42362826200069
3 rue du docteur Charcot
59000 Lille
Téléphone fixe : 03 20 10 43 60
Fax : 03 20 10 43 61
Site web : http://www.c-l-r-p.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 03/02/2020 au 30/04/2021
Du 03/06/2019 au 30/09/2020
Du 01/03/2018 au 31/05/2019
Du 05/12/2016 au 28/02/2018
Organisme responsable
Union de Gestion des Etablissements des Caisses d'
SIRET : 42362826200135

2, rue d'Iéna CS70004
59000 Lille
Téléphone fixe : 03 28 82 02 20
Fax : 03 28 82 02 69
Site web : http://www.ugecam-nord.fr


Date de mise à jour : 16/09/2019, Ref : 20_F1227302
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