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Réceptionniste en Hôtellerie

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Le réceptionniste en hôtellerie assure la relation avec la clientèle. Il prend en charge toutes les activités afférentes au séjour du client, de la réservation au suivi du départ afin de satisfaire au mieux les attentes du client. Il est l'interlocuteur polyvalent des autres services de l'établissement.
L'exercice du métier implique une bonne culture générale et professionnelle, des qualités relationnelles et une excellente présentation. Le réceptionniste travaille le plus souvent debout et assure des services de jour et de nuit, de fin de semaine et de jours fériés.
Dans l'ensemble de ses fonctions, il utilise couramment le téléphone, les outils informatiques, télématiques et de communication en général. Dans ce contexte de communication, la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères s'avère indispensable.

Dans ce cadre, à l'issue de la formation, le bénéficiaire doit être capable de :
- Maîtriser le vocabulaire et les compétences techniques liées à l'accueil, la gestion administrative et commerciale appliquées à l'hôtellerie, pour exercer le métier de réceptionniste dans un établissement hôtelier.
- Maîtriser le niveau B2 du cadre européen de référence en anglais
- Valider le Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie
- Maîtriser les techniques de recherche d'emploi afin d'accéder à un emploi, CDD, CDI dans le secteur.

Programme de la formation :
- Module 1 : Culture professionnelle du secteur
- Module 2 : Accueil et communication professionnelle
- Module 3 : Gestion administrative hôtelière
- Module 4 : Techniques de vente et outils de fidélisation
- Module 5 : Gestion informatique appliquée à l'hôtellerie
- Module 6 : Anglais professionnel
- Module 7 : Santé/ Sécurité/Prévention au travail
- Module 8 : Réussir sa recherche d'emploi et de stage

Validation et sanction :
Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 360 heures en centre, 150 heures en entreprise, 20 heures hebdomadaires
441 jours

Modalités de l'alternance :
Cours du jour : 360 h - Entreprise : 150 h

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission :
Entretien;Dossier

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
- Avoir un projet professionnel dans le secteur d'activité
- Avoir un niveau IV
- Détenir le niveau B1 du cadre européen de référence en anglais
- Posséder une expérience professionnelle ou une formation récente dans le domaine
- Ne pas avoir de contre-indication médicale liée à la station debout prolongée et à la manutention de charges
- Etre disponible pour travailler en horaires décalés

Lieu de réalisation de l'action
GRETA GUYANE CENTRE EST
AVENUE ANDRE ARON
BP 17022
97307 Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 35 11 68 ou 05 94 35 14 10
Fax : 05 94 37 87 53
Site web : http://www.greta-gipfcip-guyane.fr


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mme Laurie FLORIDOR

Téléphone fixe : 05 94 35 11 68



Contacter l'organisme formateur :
GRETA GUYANE CENTRE EST
AVENUE ANDRE ARON
BP 17022
97307 Cayenne
Responsable : Mme Marie-Hélène VAZ

Téléphone fixe : 05 94 35 11 68 ou 05 94 35 14 10
Fax : 05 94 37 87 53
Site web : http://www.greta-gipfcip-guyane.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 30/09/2017 au 15/12/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
GRETA GUYANE CENTRE EST
AVENUE ANDRE ARON
BP 17022
97307 Cayenne

Modalités de l'inscription :
Action de formation collective Pôle Emploi

Periode d'inscription : du 30/09/2016 au 15/12/2018

Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA GUYANE CENTRE EST
AVENUE ANDRE ARON
BP 17022
97307 Cayenne
Téléphone fixe : 05 94 35 11 68 ou 05 94 35 14 10
Fax : 05 94 37 87 53
Site web : http://www.greta-gipfcip-guyane.fr


Date de mise à jour : 19/09/2017, Ref : 12_AF_0000001338
En savoir plus
  • Information fournie par :
    IRIG DEFIS - CARIF OREF Guyane
  • logo carif
  • Téléphone : 05 94 28 29 80

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