Réceptionniste en hôtellerie option conciergerie - 24-1

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Obtention du titre et être formé (e) à :

- identifier les besoins du client et le conseiller afin de lui proposer une offre adaptée, en valorisant les prestations de l'établissement hôtelier.

- effectuer les opérations d'arrivée et de départ et proposer des prestations complémentaires aux clients.

Programme de la formation

 Programme de la formation :

Assurer les opérations relatives à l'accueil des clients et à la conciergerie en français et en anglais :

accueil des clients au service de la réception - conseil des clients dans l'organisation de leur séjour - réalisation des opérations de la conciergerie - accueil de la clientèle en anglais à la réception d'un hôtel.

Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs en français et en anglais :

traitement des demandes de réservation individuelles et groupe - mise en œuvre des opérations d'arrivées des clients individuels anglophones – réalisation des opérations de départ - clôture de la caisse.

Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation :

clôture de l'activité du service de la réception journalière et mensuelle - contribution à la gestion de la distribution en ligne - contribution au suivi de l‘e-réputation de l'établissement hôtelier en français et en anglais .

• CCP 1. Assurer les opérations relatives au séjour des clients
• CCP 2. Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier

Validation et sanction

diplome

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac