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Réceptionniste d'hôtel

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
La formation de réceptionniste a pour but de former de futur réceptionniste d'hôtel capable d'assurer un service irréprochable aux clients pendant leur séjour. Gérer les réservations et le taux d'occupation des chambres. Réaliser les factures et effectuer les encaissements. Organiser et coordonner le travail des autres services (personnel d'étage, lingerie…). Gérer les contacts avec les agences et les tour-opérateurs.


Programme de la formation :
Expression écrite: rappel des règles principales en français, nécessaires à l'analyse rédactionnelle tels que le résumé, la synthèse, l'interprétation de texte…
Les pratiques professionnelles: les techniques de communication à travers l'accueil physique et téléphonique, la réservation, la gestion du service d'étage, l'organisation d'événement sont des activités du réceptionniste que vous découvrirez à travers la lecture de ce manuel.
Techniques de bureautique: ce cours a pour objectif la découverte et la maîtrise des logiciels Word, Excel, Power Point et Outlook.
Relooking: vous ne pourrez qu'apprécier ce manuel dans lequel vous apprendrez à vous mettre en valeur et à utiliser votre présentation pour en faire un atout professionnel.
La vente et le marketing: le réceptionniste n'est pas seulement la personne qui accueille et s'occupe de la réservation, il est chargé d'entretenir les relations commerciales avec les clients et les partenaires professionnels, de promouvoir son activité.
Langues : Anglais, Espagnol, Allemand, Italien + support CD: Vous devez lors de votre inscription choisir deux langues à étudier. Vous reverrez toutes les bases grammaticales et syntaxiques des deux langues de votre choix.
Le patrimoine touristique tome 1 & tome 2: ces tomes ont pour objectifs de vous remémorer les notions historiques et géographiques de la France.
L'économie touristique: le secteur touristique ne cesse d'évoluer, il vous faut donc être informé(e) des grands concepts économiques nécessaires à votre activité.
Management en entreprise:il est nécessaire de se familiariser de nos jours avec les grands concepts de l'entreprise, c'est-à-dire l'organisation, et de vérifier l'application de ces principes au secteur du tourisme.
Législation et gestion: Ce tome a pour objectif l'étude de la réglementation en hôtel et la gestion de la comptabilité courante.
Techniques de recherche d'emploi: Bilan de compétences, lettre, CV, entretien d'embauche, sont les grands thèmes de ce livre dont l'étude vous permettra de mettre en valeur les connaissances de votre formation.


Durée, rythme, financement
Durée : 700 heures en centre, 13 heures hebdomadaires

Modalités de l'alternance :
Se rapprocher du centre pour ces modalités

Formation entièrement à distance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Le niveau 3e est requis. Accessibles dès l'âge de 16 ans.

Niveau d'entrée : niveau VI (illettrisme, analphabétisme)

Conditions spécifiques et prérequis :
Bonne maîtrise du français écrit et oral, et niveau A2 (en anglais, espagnol, allemand, italien), car 2 langues étrangères à choisir.

Lieu de réalisation de l'action
Formation entièrement à distance
Culture et formation - 1 Place Paul Verlaine
92100 Boulogne-Billancourt
Responsable : CULTURE ET FORMATION

Site web : http://www.culture-formation.fr/
Contacts
Contacter l'organisme formateur :
CULTURE ET FORMATION
SIRET : 31849010900184
23 Rue Lortet
69007 Lyon 7e
Téléphone fixe : 03 27 32 21 04
Site web : http://www.culture-formation.fr/



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/07/2018 au 01/07/2019
Du 02/01/2018 au 02/01/2019
Organisme responsable
CULTURE ET FORMATION
SIRET : 31849010900184

23 Rue Lortet
69007 Lyon 7e
Téléphone fixe : 03 27 32 21 04
Site web : http://www.culture-formation.fr/


Ref : 20_F1194717
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