Prospecter et fidéliser ma clientèle

Objectifs

Identifier et exploiter ses atouts marketing
Utiliser les leviers stratégiques de développement de sa clientèle.
Appliquer les outils et techniques de prospection et de
fidélisation de sa clientèle

Programme de la formation

S'APPROPRIER LES BASES
DU MARKETING
Pourquoi fidéliser et prospecter
Appréhender les principes généraux du marketing
Adapter sa stratégie commerciale à sa clientèle
Citer les composants du marketing client
Intégrer la fidélisation au cœur de la stratégie
marketing
Evaluation
UNE BOITE À OUTLS POUR
DEVELOPPER LA PROSPECTION ET
LA FIDÉLISATION DE VOTRE CLIENTÈLE
Améliorer le service à la clientèle
Augmenter la fréquentation de son site Web
ou de son point de vente
Organiser des ventes promotionnelles
Utiliser des outils du marketing digital :
créer une communauté 2.0, communiquer sur les
réseaux sociaux
Utiliser les outils du marketing traditionnel :
le fichier client, le CRM, la communication
traditionnelle, la participation à des salons ou
événements
Travailler son argumentaire commerciale
Mobiliser les différents outils pour la fidélisation
clientèle

Validation et sanction

Identifier et exploiter ses atouts marketing

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique