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Prospecter et commercialiser par téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Mettre en place une relation commerciale au téléphone, Construire et s'approprier ses propres outils de vente au téléphone, Acquérir les réflexes pour accrocher, convaincre et négocier au téléphone.

Programme de la formation :
Maîtriser les spécificités de la communication par téléphoneComprendre les ressorts de la communication au téléphone.Adapter son expression verbale (voix, ton, débit).Choisir les mots adaptés à la communication par téléphone.Pratiquer l'écoute active dans un environnement bruyant.Gérer les silences au téléphone.Vendre par téléphoneRéussir les premiers instants en appel entrant/sortant.Déterminer les attentes et les motivations du client en respectant les contraintes de temps du client.Utiliser une stratégie de questionnement pour faire émerger le besoin.Renforcer l'envie de changer.Développer une argumentation commerciale persuasive.Traiter les objections avec souplesse.Présenter son prix avantageusement.Conclure au téléphone.Prendre congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus.

Validation et sanction :
Attestation de fin de formation.

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
2 jour. 2 jours espacés.

Modalités de l'alternance :
Non précisé

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Agent de la fonction publique, Agent de la fonction publique de l'Etat, Agent de la fonction publique européenne, Agent de la fonction publique hospitalière, Agent de la fonction publique territoriale, Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié, Tout public

Lieu de réalisation de l'action
PLACE DES NATIONS UNIES
BP 17440
21000 Dijon
Responsable : CCI FORMATION COTE-D'OR

Téléphone fixe : 03 80 19 11 00
Site web : http://www.formation.cotedor.cci.fr


Restauration : Possible à proximité
Hébergement : Possible à proximité
Accès handicapés : oui

Contacts
Contacter l'organisme formateur :
CCI FORMATION COTE-D'OR
SIRET : 13001310500056
PLACE DES NATIONS UNIES BP 17440
21000 Dijon
Téléphone fixe : 03 80 19 11 00
Site web : http://www.formation.cotedor.cci.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
PLACE DES NATIONS UNIES
BP 17440
21000 Dijon

Modalités de l'inscription :
Contacter l'organisme de formation.
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
CCI FORMATION COTE-D'OR
SIRET : 13001310500056

PLACE DES NATIONS UNIES
BP 17440
21000 Dijon
Téléphone fixe : 03 80 19 11 00
Site web : http://www.formation.cotedor.cci.fr


Date de mise à jour : 20/11/2018, Ref : 05_55387
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