Développer / Réduire les contenus

Professionnaliser son accueil clientèle

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Permettre à toute personne dans l'entreprise, se trouvant en situation d'accueil et de
communication avec le public, d'acquérir les meilleures techniques et de développer les bons comportements

Programme de la formation :
Comprendre les enjeux de l'accueil dans la relation client - Maîtriser les techniques d'accueil en face à face et au téléphone - Professionnaliser sa communication - Valoriser l'esprit et la qualité de service, valoriser l'image de l'entreprise - Anticiper et gérer les communications difficiles

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre
2 jours consécutifs

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Personnes en charge d'accueillir du public, clients ou visiteurs, de manière occasionnelle
ou régulière

Lieu de réalisation de l'action
510 avenue du Comtat Venaissin
84200 Carpentras
Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
Fax : 04 90 60 72 18
Site web : http://www.infrep.org


Contacts
Contact sur la formation :
510 avenue du Comtat Venaissin
84200 Carpentras
Responsable : Madame Josiane BECHE

Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
Fax : 04 90 60 72 18
Site web : http://www.infrep.org



Contacter l'organisme formateur :
Institut National de Formation et de Recherche sur l'Education Permanente
SIRET : 32441928200920
Impasse du Lubéron
Quartier Champlain
84100 Orange
Responsable : Madame Josiane BECHE

Téléphone fixe : 04 90 34 85 10
Fax : 04 90 60 72 18
Site web : http://www.infrep.org



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2017 au 31/12/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
510 avenue du Comtat Venaissin
84200 Carpentras

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Institut National de Formation et de Recherche sur l'Education Permanente - INFREP
SIRET : 32441928200920

510 avenue du Comtat Venaissin
84200 Carpentras
Responsable : Madame Josiane BECHE

Téléphone fixe : 04 90 60 78 90
Fax : 04 90 60 72 18
Site web : http://www.infrep.org


Date de mise à jour : 26/03/2015, Ref : 24_120387
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