Prévenir et gérer les conflits

Objectifs

• Etre capable d'anticiper les tensions et les conflits, trouver une méthode pour les résoudre.
• Comprendre la dynamique des conflits

Programme de la formation

• Problèmes, tensions, conflits , de quoi parle - t-on ?
• Prévenir , attendre ou gérer, quel comportement adopter ?
• Détecter les signaux d'alarme, identifier les comportements porteurs de conflits, repérer les jeux de pouvoir, le cadre de référence , le poids des sphères d'influences

MISE EN SITUATION : DETERMINER VOTRE PROFIL COMPORTEMENTAL FACE AUX CONFLITS (TEST DE POSITIONNEMENT EN AMONT DE LA FORMATION)
DECODER LE FONCTIONNEMENT EN SITUATION DIFFICILE

• Les différents comportements conflictuels : passif, agressif, manipulateur
• Les paramètres verbaux et non verbaux
• Les manipulations quotidiennes
• Reconnaître les émotions et les canaliser

 MISE EN SITUATION - ETAT DES LIEUX DES TENSIONS ET DES CONFLITS

Mettre en place des règles du jeu

• Que faut-il mettre en place pour créer des conditions préservant la cohésion des équipes ?
• Établir une communication positive au quotidien : les techniques d'assertivité, l'empathie, l'écoute active, la reformulation, la bienveillance
• Comment dire oui, comment dire non ?
• Comment émettre une remarque, une critique, un reproche de manière positive ?
• Convaincre et faire passer un message sur un mode objectif

 MISE EN SITUATION : LES PARTICIPANTS VONT S'ENTRAINER A REAGIR FACE A UNE CONTRADICTION, UN DÉSACCORD, UNE SITUATION DE TENSION

• La gestion du conflit et des tensions
• Négociation ou médiation : comment faire ?
• Favoriser la confrontation positive
• Les démarches et les étapes pour une résolution des conflits ou des tensions gagnant-gagnant
• La gestion de son stress lié à l'affrontement afin de créer une dynamique positive : dédramatiser, prendre du recul, gérer l'agressivité, réinstaurer la confiance

 MISE EN SITUATION : DESAMORCER UN CONFLIT INTERPERSONNEL

 
COMMENT GERER LES RELATIONS APRES LE CONFLIT ?

• Que mettre en place
• Comment se fixer des axes d'amélioration
• Renforcer la cohésion

 BILAN DU GROUPE ET BILAN INDIVIDUEL DE LA FORMATION

• Plan d'actions envisagées par chaque participant

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique