Formation : Bac pro accueil - relation clients et usagers de l'organisme Adrep
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Bac pro accueil - relation clients et usagers

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :

Ce bac pro forme des chargés de l'accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d'accueil, de standardiste, de téléconseiller Il peut également occuper des postes d'agent multiservices d'accueil dans les hôpitaux ou être agent d'accueil ou agent d'escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l'accueil. Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l'interlocuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l'accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.



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Durée, rythme, financement
Conventionnement : Oui

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public
Conditions spécifiques et prérequis :
Aucune

Lieu de formation
Adrep
10 rue du Lieutenant Parayre
13100 Aix-en-Provence

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/11/2017 au 13/12/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
10 rue du Lieutenant Parayre
13100 Aix-en-Provence
Organisme de formation responsable
10 rue du Lieutenant Parayre
13100 Aix-en-Provence
Téléphone fixe : 04 42 94 10 11

Ref : 14_76713407517

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