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POEC_Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Ses missions varient en fonction de l'activité de l'entreprise ou de la structure. Il (elle) respecte la réglementation en vigueur dans son champ d'intervention, les normes qualité, les chartes et procédures de l'entreprise et il (elle) vise à atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par sa hiérarchie. Tout au long de son activité, il (elle) utilise le téléphone couplé aux applicatifs informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et se réfère aux règles et aux conventions relatives à la communication orale et écrite.
Dans le cadre de prestations de services, il (elle) participe aux enquêtes ou sondages. Il (elle) administre un questionnaire par téléphone et collecte les informations recherchées. Pour le compte d'institutions ou d'administrations publiques, il (elle) délivre aux publics des renseignements à caractère réglementaire, donne des informations sur leurs droits et obligations ou la situation de leurs dossiers, principalement par téléphone, mais aussi par courriel ou courrier. Dans des services dédiés à l'assistance administrative, commerciale ou technique, le (la) conseiller(ère) relation client à distance reçoit les demandes en direct ou en différé, réalise un diagnostic de la situation et assure l'assistance de niveau 1. En cas de besoin, il transfère la demande à l'interlocuteur disposant des compétences requises, ou il sollicite sa hiérarchie.
Dans le cadre d'actions commerciales à distance, le (la) conseiller(ère) relation client à distance s'entretient avec le prospect ou le client par téléphone, découvre ses attentes et ses besoins et lui propose une offre afin d'obtenir son accord. Il (elle) réalise des réservations, des adhésions ou des abonnements et enregistre des commandes. Il (elle) vend des produits ou des services, propose des produits de substitution si nécessaire et réalise des ventes additionnelles. Le (la) conseiller(ère) relation client à distance accompagne le client durant le processus d'achat et de règlement. Il (elle) procède à des relances préventives ou au recouvrement amiable des créances, propose des solutions et cherche à obtenir l'accord et l'engagement du débiteur.
Le (la) conseiller(ère) relation client à distance est force de proposition pour l'amélioration des supports, tels que les guides d'entretien et les outils de communication, fait remonter toutes les informations utiles à l'entreprise et participe à la démarche qualité.

Programme de la formation :
Modules de la formation :
1. Assurer des prestations de services et de conseil à distance

Validation et sanction :
Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 280 heures en centre, 105 heures en entreprise

Formation entièrement à distance

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
OPCA


Conditions de prise en charge :
DE

Conditions d'accès
Public(s) : Public sans emploi

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
? Niveau classe de première ou équivalent ? Communiquer oralement (comprendre et s'exprimer) Mobiliser les raisonnements mathématiques ? Capacité à suivre une formation à distance et avoir accès à des équipements informatiques

Lieu de réalisation de l'action
73,rue de ST JEAN
31130 Balma
Téléphone fixe : 39 36


Restauration : Oui
Transport : Oui
Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : 06 98 41 91 02-christian.TORTOSA




Contacter l'organisme formateur :
12 rue Jean Mermoz _ Parc de la Lauze (annexe DR)
34430 Saint-Jean-de-Védas

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 174625 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Validité du 14/03/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 188835 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité du 15/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 218923 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 31/10/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 182541 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Validité du 06/07/2016 au 31/07/2019 - Toutes les régions

Code CPF 200682 - CPNEFP de la branche négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques
Validité du 10/04/2017 au 05/04/2020 - Toutes les régions

Code CPF 187790 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 191799 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Validité du 04/01/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 197810 - CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Validité du 03/03/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 190534 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 15/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191972 - CPNEFP de la vente à distance
Validité du 05/01/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 174476 - CPNE du tourisme social et familial
Validité du 10/03/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 191141 - CPNEFP des commerces de gros
Validité du 04/04/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 179020 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 189558 - CPNE du travail temporaire
Validité du 08/12/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 182281 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Validité du 05/07/2016 au 31/12/2020 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les demandeurs d'emploi
Code CPF 189936 - COPAREF Occitanie
Validité du 13/12/2016 au 30/12/2019 - Région : Occitanie
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 09/04/2018 au 04/07/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
12 rue Jean Mermoz _ Parc de la Lauze (annexe DR)
34430 Saint-Jean-de-Védas

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Afpa DR Occitanie - Le Palays
1 allée Jean Griffon ZI du Palays BP 24426
31500 Toulouse
Date de mise à jour : 08/02/2018, Ref : 15_458790
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 87073
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif-Oref Occitanie - Site de Montpellier
  • logo carif
  • Téléphone : 04 67 13 20 80

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