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POEC Télévendeur

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maitrise des compétences de l'activité 1 du titre CRCD validées par le CCP 1 et une compétence du CCP2

Programme de la formation :
Module 0 : Prise en main de l'outil informatique – 7 heures
Maîtriser les différentes fonctionnalités du PC
Les réseaux
Description de quelques protocoles réseaux
Les adresses IP
Qu'est-ce qu'une adresse IP ?
Les différentes classes d'IP
Notion de ports
Qu'est-ce qu'un port en informatique ?
L'architecture client/serveur
L'architecture d'un réseau Peer to Peer
Le masque de sous réseau
Créer un réseau local
Matériel nécessaire, conseils et choix techniques
Naviguer dans Windows et manipuler des fichiers
Ouvrir un programme (Word/Excel/Paint…),
Créer un fichier en le sauvegardant dans “ Mes documents ” (avec nom du stagiaire, date. Par exemple, “ Dupont 05032009 ”…),
Réduire un programme,
Basculer d'un programme à un autre avec la barre de tâches,
Fermer un fichier, fermer un programme,
Rouvrir un programme et retrouver un document dans “ Mes documents ”,
Utiliser le menu démarrer pour accéder aux commandes “ Programmes ”, “ Documents ”, “ Paramètres Imprimantes ”, “ Panneau de configuration Affichage”, “ Panneau de configuration Souris”),
Ouvrir l'explorateur, naviguer dans l'arborescence et observer les répertoires et les fichiers,
Dessiner une arborescence simple sur papier,
Transposer dans l'explorateur une arborescence simple créée sur papier,
Créer une arborescence bureautique personnelle,
Modifier une arborescence bureautique
Créer un document et l'enregistrer à un endroit précis,
Supprimer un fichier ouvert, déplacer un fichier, renommer un fichier,
Copier un fichier en cliqué glissé ou avec “ Ctrl C + Ctrl V ”,
Déplacer ou copier plusieurs fichiers en multisélection.
Module 1 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance – 153 H
Assurer des missions d'information et de conseil
Prendre en charge une demande d'information ou de conseil dans le respect des procédures de l'entreprise
Analyser la demande d'information ou de conseil
Rechercher l'information
Apporter une réponse adaptée à la demande
Valider la satisfaction de l'interlocuteur et de "tracer" les évènements
Apporter une assistance, un service, un dépannage (service après-vente)
Identifier les chartes et procédures applicables dans le secteur de l'assistance et du dépannage (SAV)
Utiliser les applicatifs de l'assistance et du dépannage en ligne
Établir un diagnostic précis de la situation
Mettre en œuvre les étapes de résolution de problème
Apporter une assistance, un service ou un dépannage adapté à la

Validation et sanction :
POEC Télévendeur

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 300 heures en centre, 70 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
Période en entreprise\n- 20 au 24 janvier 2014\n-

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
OPCA, POE COLLECTIVE


Frais restants à la charge du stagiaire : Prise en charge frais possible

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Modalités de recrutement et d'admission :
Entretien+test

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
\nPosséder les compétences de base: communiquer oralement et à l'écrit, utiliser les outils bureautiques nécessaires au métier visé\nNiveau première ou titulaire du CAP/BEP ou titre professionnel de niveau V dans les métiers de la vente\n\nEtre motivé pour découvrir et intégrer un poste de téléprospecteur

Lieu de réalisation de l'action
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Responsable : AFPA de Reims

Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr


Restauration : OUI
Hébergement : OUI
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Responsable : Bastien THORIN Tél. : 03 24 33 73 13

Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr



Contacter l'organisme formateur :
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/12/2013 au 27/02/2014
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Rue du Général Micheler
51100 Reims

Modalités de l'inscription :
Inscription par le biais des prescripteurs Pôle emploi, Cap emploi ou Mission locale

Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
AFPA de Reims
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Responsable : HURE CELINE

Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr


Date de mise à jour : 27/07/2015, Ref : 08_1000012376
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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