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POEC dans le secteur des Centres de Relation Client à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Maitriser des compétences de l'activité 1 du titre CRCD validées par le CCP 1 et 3 des 4 compétences constitutives du CCP2
  • Renforcer ses compétences en matière d'expression écrite et orale, et informatique notamment pour l'utilisation des outils de gestions
  • Acquérir des techniques de recherche d'emploi


Programme de la formation :
Module 1: Prise en main de l'outil informatique – 42 H
Séquence 1: Maîtriser les différentes fonctionnalités du PC (28h)

  • Naviguer dans Windows et manipuler des fichiers
    • Ouvrir un programme (Word/Excel/Paint…),
    • Créer un fichier en le sauvegardant dans “Mes documents”
    • Réduire un programme,
    • Basculer d'un programme à un autre avec la barre de tâches,
    • Fermer un fichier, fermer un programme,
    • Rouvrir un programme et retrouver un document dans “Mes documents”,
    • Ouvrir l'explorateur, naviguer dans l'arborescence et observer les répertoires et les fichiers,
    • Créer une arborescence bureautique

      Validation et sanction :
      POEC dans le secteur des Centres de Relation Client à distance

      Type de formation : Professionnalisation

      Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 300 heures en centre, 70 heures en entreprise
35 heures / semaine

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
OPCA, POE COLLECTIVE


Frais restants à la charge du stagiaire : Prise en charge frais possible

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
\n\nPosséder les compétences de base: communiquer oralement et à l'écrit, utiliser les outils bureautiques nécessaires au métier visé\nNiveau première ou titulaire du CAP/BEP ou titre professionnel de niveau V dans les métiers de la vente\nEtre motivé pour découvrir et intégrer un poste de téléprospecteur\n\n

Lieu de réalisation de l'action
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Responsable : AFPA de Reims

Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr


Restauration : OUI
Hébergement : OUI
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Responsable : Aurélie BRIGNOLI \naurelie.brignoli@afpa.fr

Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr



Contacter l'organisme formateur :
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 08/12/2014 au 27/02/2015
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Rue du Général Micheler
51100 Reims

Modalités de l'inscription :
Inscription par le biais des prescripteurs Pôle emploi, Cap emploi ou Mission locale

Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
AFPA de Reims
Rue du Général Micheler
51100 Reims
Responsable : HURE CELINE

Téléphone fixe : 39 36
Fax : 03 26 07 17 84
Site web : http://www.afpa.fr


Date de mise à jour : 22/07/2016, Ref : 08_1000017850
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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