POEC Atlas - Chargé(e) Clientèle Banque

Objectifs

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

- Réaliser des actions de prospection par téléphone

- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations

- Gérer des situations de rétention client

- Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

À l'issue de cette formation, le stagiaire sera en capacité :

- De mener une recherche d'emploi ciblée et efficace dans le secteur d'activité visé

- D'adopter une posture collaborative avec son équipe de travail

- D'adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients

- S'utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail…)

- De prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur banque ou assurance) pour mener à bien sa mission

- De participer à des campagnes de fidélisation et de rétention

- De gérer les plaintes des clients

- De vendre des produits et des services

- De réaliser des actions de prospection par téléphone

- D'assurer le recouvrement amiable des créances

- De réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société

- De réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société


Ce bloc de compétences est validé par le certificat de compétences professionnelles (CCP 2) « Réaliser des actions commerciales en relation client à distance ».

Pour connaitre les passerelles vers d'autres certifications, consultez le site internet de France Compétences.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique