POEC Atlas - Chargé de Clientèle en Assurance

Objectifs

Acquérir les compétences nécessaires à l'exercice du métier de chargé(e) de clientèle/conseiller(ère) clientèle :

o Mener une recherche d'emploi ciblée et efficace dans le secteur d'activité visé.

o Adopter une posture collaborative avec son équipe de travail.

o Adopter une posture de conseil et de vente envers ses clients.

o Utiliser les outils de communication mis à sa disposition (téléphone, mail …).

o Prendre connaissance des informations relatives à sa société (du secteur des assurances) pour mener à bien sa mission.

o Participer à des campagnes de fidélisation et de rétention.

o Gérer les plaintes des clients.

o Vendre des produits et des services.

o Réaliser des actions de prospection par téléphone.

o Assurer le recouvrement amiable de créances.

o Réaliser des réservations, des commandes et des ventes additionnelles selon les objectifs fixés par sa société.

o Réaliser un reporting fiable à sa hiérarchie conforme à la démarche qualité de sa société

Programme de la formation

Module 1 – Accueil 

Module 2 – Connaissance du métier et du secteur d'activité de la Banque Assurance 

Module 3 – Optimisation du langage oral et du langage écrit 

Module 4 – Les bases de l'entretien commercial en relation client à distance

Module 5 – Fidélisation client 

Module 6 – Négociation commerciale 

Module 7 – Prospection téléphonique

Module 8 – Période en entreprise 

Module 9 – Période de certification

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique