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Plateforme langues anglais allemand italien corse dans les domaines du tourisme, de la vente, du service à la clientèle - AFPA

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Acquisition de la pratique professionnelle d'une langue étrangère dans les domaines du tourisme, de la vente, du service à la clientèle
en anglais /en allemand /en italien / en corse
Améliorer ses techniques d'accueil en anglais, en allemand, en italien et en corse
Acquérir le vocabulaire spécifique aux domaines de l'hôtellerie, du tourisme et de la vente en anglais, en allemand, en italien et en corse
Développer aisance et spontanéité dans la prise de parole en anglais, en allemand, en italien et en corse
Connaître et promouvoir le patrimoine culturel Corse dans les différentes langues

Programme de la formation :
Accueillir un client en anglais, en allemand, en italien et en corse : savoir se présenter, questionner, renseigner, formuler conseils et suggestions, indiquer une direction, décrire un endroit, une activité, un hébergement, check-in,?
Communication générale en langue anglaise, allemande, italienne et corse : communication téléphonique, questions / réponses, faire patienter, clarifier et vérifier des informations, reformuler
Répondre à une demande ou une offre, prendre une réservation, confirmations, annulations, traiter des réclamations et plaintes, gérer un conflit, parler de l'équipement et des services hôteliers, la restauration, renseigner sur l'horaire d'un train, avion, un produit?
Devenir Ambassadeur du patrimoine culturel Corse en langue anglaise, allemande, italienne et corse

Validation et sanction :
Titre ou diplôme homologué
Évaluation en cours de formation après chaque module
TOEIC
Attestation de formation

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 565 heures en centre, 133 heures en entreprise, 35 heures hebdomadaires
698 Heures

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
AFPA 2B
Lieu-dit Magnificci,
20290 Borgo


Contacts
Contact sur la formation :
Quartier Porette
20250 Corte

Contacter l'organisme formateur :
AFPA 2B EPIC (Organisme dispensateur)
SIRET : 82422814201452

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 236593 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 18/12/2017 au 27/04/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
AFPA 2B
Lieu-dit Magnificci,
20290 Borgo

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
AFPA 2B EPIC (Organisme dispensateur)
SIRET : 82422814201452

Quartier Porette
20250 Corte
Responsable : Direction du Conseil en Formation

Téléphone fixe : 04 95 35 32 30
Site web : http://www.corse.afpa.fr/


Date de mise à jour : 18/10/2017, Ref : 09_94F1700122
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 84168
En savoir plus

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