Piloter les actions de communication numérique de l?entreprise - Certificat de Compétences en Entreprise

• Piloter les actions de communication numérique de l'entreprise ( Certificat de Compétences en Entreprise-CCE ) - Code CertifInfo 111049
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Etre formé (e) à :

Concevoir les actions de communication numérique de l'entreprise à mettre en oeuvre

Créer et gérer les contenus et supports de communication numérique de l'entreprise

Evaluer l'efficience de la communication numérique de l'entreprise et des retombées des actions mises en oeuvre

Programme de la formation

Analyse du positionnement en ligne, des outils et canaux de communication
Les principes du marketing digital
Le positionnement
Les canaux de communication numérique
L'impact du digital dans sa communication
Planification d'un projet de communication numérique
Définition des objectifs et priorisation des actions
Formalisation de l'écosystème web pour faire apparaitre les différents points de contact
Planification des publications digitales
Identification des moyens humains et financiers
Élaboration d'un circuit éditorial adapté à ses moyens (Workflow Editorial)
Identifier des prestataires externes
Estimer les coûts
De la stratégie digitale à la formalisation : le cahier des charges
Les objectifs poursuivis
Le calendrier de réalisation et les spécifications techniques, ergonomique
Elaboration des contenus adaptés aux canaux et supports de communication numérique
Insertion du contenu multimédia à travers les différents canaux s et éditoriales
Structurer son discours et construire des contenus adaptés à chaque canal de communication
Gestion de l'évolution et de la mise à jour régulière des supports de communication numérique de l'entreprise
Les clés de l'opérationnalité
Pilotage des modalités d'animation de la relation clients/utilisateurs sur les supports de communication numérique
Les fondamentaux de l'identité numérique et de la e-réputation
Surveiller ce qui se dit sur vous : est-ce possible ?
Mise en place d'une veille active : analyser, engager la conversation.
Réponse aux avis
Préparation de sa stratégie de réponse aux avis
Les bonnes pratiques pour animer sa communauté : règles de conduite, convivialité, respect mutuel
Construction des tableaux de bord et des indicateurs de suivi
Quels sont les KPI (indicateurs clés de performance) ?
Comment construire son tableau de bord en fonction de la stratégie opérationnelle choisie ?
Mise en pratique : définir les indicateurs en fonction des facteurs clés de succès pour atteindre l'objectif.
Analyse de l'efficacité des outils et actions de communication digitale de l'entreprise,
Analyse de la fréquentation, les outils et plateformes de mesure et de suivi d'audience.
Mesure du Retour sur investissement
Définition des jalons de la surveillance des indicateurs de suivi
Analyse des écarts entre les résultats attendus et les résultats mesurés
Définition des mesures correctives à mettre en oeuvre au regard des non-satisfactions identifiées,
Identification des causes et origines des écarts
Construction d'un plan d'action.

[...]

Validation et sanction

Obtention du certificat

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique