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Perfectionnement Anglais : ma?triser la relation client et les ?changes avec des locuteurs anglophones

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Ma?triser les expressions types de la relation commerciale, de l'accroche jusqu'? la fid?lisation, en passant par l'identification des besoins et la proposition de services
Comprendre et r?diger les documents professionnels types
S'exprimer avec plus d'aisance et de fluidit? dans l'expression orale et la prononciation lors d'?change professionnels
S'adapter ? des interlocuteurs de cultures diff?rentes

Programme de la formation :
SOCIALISING
Se pr?senter, pr?senter son entreprise et son activit? professionnelle
Poser et r?pondre ? des questions d?ordre g?n?ral et d?ordre professionnel
Le langage du relationnel
Rappels grammaticaux
CONTACT USING E-MAILS
Utiliser les phrases types
Les formules cl?s des diff?rents types de mail (requ?te, proposition, plainte, relance)
R?daction d?un mail pr?sentant un produit ou un service ? un prospect
Rappels grammaticaux
SALES AND MARKETING DOCUMENTS
Le vocabulaire : termes li?s au marketing et ? la vente
L?accroche
Pr?senter ? l?oral les arguments de vente
Rappels grammaticaux incluant la voix passive
PRESENTING YOUR PRODUCT OR SERVICE
Acquisition d?expressions utiles
Pr?sentation ? l?oral d?un produit/service
Le langage des pr?sentations (expressions usuelles, transitions, conclusion)
La voix, la prononciation et l?intonation
Rappels grammaticaux
LISTENING, REPHRASING AND PROPOSING
Les techniques de questionnement (v?rification, reformulation, clarification)
Pr?sentation d?taill?e d?un ?v?nement promotionnel
Conduite d?une r?union de projet avec un client
Rappels grammaticaux
NEGOCIATING
Acquisition d?expressions utiles
Exprimer son opinion, son accord ou d?saccord
Mener une n?gociation
Rappels grammaticaux
WRITING A PROPOSAL
Donner des conseils, proposer des solutions
Formules types de propositions commerciales
Mener un entretien de recueil de besoins
R?daction d?une proposition
Rappels grammaticaux
CUSTOMER SERVICE
Acquisition de langage relatif ? la satisfaction client et ? la gestion des probl?mes
Etude de cas et recherche de solutions ? des incidents clients
Les bonnes pratiques pour fid?liser les clients
Rappels grammaticaux
COMMUNICATING WITH OTHER CULTURES AND OTHER BEHAVIOURS
Comprendre le mode de communication d?autres cultures
Le langage des r?unions ? distance et les bonnes pratiques
Conduite de r?union en conf?rence
Rappels gramaticaux
JEUX DE R?LE
Engager la conversation lors d?un salon professionnel, de pr?sentation en public ? l'oral
?mettre des recommandations, des objections, des argumentations
R?cup?rer des informations, trouver des contacts

Validation et sanction :
Ma?triser les expressions types de la relation commerciale, de l'accroche jusqu'? la fid?lisation, en passant par l'identification des besoins et la proposition de services
Comprendre et r?diger les documents professionnels types
S'exprimer avec plus d'aisance et de fluidit? dans l'expression orale et la prononciation lors d'?change professionnels
S'adapter ? des interlocuteurs de cultures diff?rentes

Durée, rythme, financement

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Lieu de réalisation de l'action
LA FAC
67 RUE ABORIGÈNES - ZAC DE
HOPE ESTAT
97150 SAINT-MARTIN
Téléphone fixe : 05 90 77 44 26


Contacts
Contact sur la formation :
Roujol
97170 Petit-Bourg
Responsable : GUADELOUPE FORMATION
Roujol

Téléphone fixe : 05 90 60 48 48



Contacter l'organisme formateur :
SAS FORMATION ACCOMPAGNEMENT CONSEIL (LA FAC)
SIRET : 80950741100027

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/01/2019 au 31/12/2020
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
67 RUE ABORIGÈNES - ZAC DE
HOPE ESTAT
97150 SAINT-MARTIN

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
SAS FORMATION ACCOMPAGNEMENT CONSEIL (LA FAC)
SIRET : 80950741100027

97150 SAINT-MARTIN
Téléphone fixe : 05 90 77 44 26


Date de mise à jour : 19/02/2019, Ref : 11_5616
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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