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PARCOURS TELECONSEILLER

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- Assurer à distance la Gestion de la Relation client en utilisant les technologies de l'information et les techniques de communication
- Accueillir, renseigner, conseiller et fidéliser la clientèle

Programme de la formation :
Compétences polyfonctionnelles des métiers de la Relation Client
Maîtrise de la Relation Client au téléphone (appels entrants et sortants)
Utilisation des technologies de l'information et de la communication
Bases de la communication
Relation téléphonique dans les situations difficiles à distance
Communication écrite
Maîtrise de son action au sein d'une équipe / Stage pratique / TRE / Evaluation

Cette action est composée de plusieurs modules : • TRONC COMMUN - COMPÃ?TENCES POLYFONCTIONNELLES DES MÃ?TIERS DE LA RELATION CLIENT

- Ethique et déontologie
- Concepts de base de la Relation Client
- Mise en évidence des compétences sociales et comportementales de la relation et de la négociation client
- Métiers de la relation et négociation client (fiches métiers)
- Missions (force commerciale / concurrence...)
- Utilisation et optimisation des outils du networking (opportunité des réseaux sociaux ...)

• LES METIERS DE LA RELATION ET NEGOCIATION CLIENT

Métiers : TeleConseiller / Vendeur Conseil en Magasin / Technico Commercial / Agent de recouvrement / Hotesse de caisse
Objectifs opérationnels : Par métier choisi et ciblé
- Identifier et acquérir les savoirs, savoirs-faire et groupes de compétences nécessaires à l'exercice du métier
- Maîtriser les outils et process de la relation et négociation client
- Identifier le cadre juridique, éthique et déontologie du métier
Contenu :
- Savoirs, savoirs-faire, compétences et modes opératoires par métier
- Outils d'optimisation
- Ethique et déontologie

• STAGE PRATIQUE EN ENTREPRISE

- Immersion au sein du Centre d'appels de LB Développement et au sein des entreprises partenaires
- Missions en entreprise objectivées avec évaluation des résultats
- Recherche de missions et emplois potentiels

• TECHNIQUES DE RECHERCHE D 'EMPLOI

- Optimisation des outils de communication en recherche d'emploi
- Prospection des employeurs potentiels

• EVALUATION DE LA FORMATION

- Evaluation des savoirs par une mise en situation donnée
- Evaluation de l'immersion (résultats de la mission)
- Satisfaction de la formation

• SUIVI EN ENTREPRISE

- Entretiens individuels
- Missions réalisées en entreprise
- Objectifs attendus et réalisés

Partenariat(s) :

Mise en application d'une situation donnée en lien avec le métier

[...]

Validation et sanction :
Attestation de formation

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Exposés didactiques / mises en situation fictives et réelles / jeux de rôle / évaluations formatives par séquence

Durée : 133 heures en centre, 35 heures en entreprise
19 jours de formation + 5 jours en entreprise

Modalités de l'alternance :
Rythme en alternance

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre


Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi
DE souhaitant se professionnaliser dans la Relation Client. Bonne élocution / Aimer téléphoner / Maîtrise des logiciels Word et Excel

Lieu de réalisation de l'action
LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER
488 RUE DE LA CHAPELLE
IMMEUBLE MOEDE II
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 03 25
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Karine MOSTOR

Téléphone fixe : 05 90 81 03 25
Portable : 06 90 12 13 33
Fax : 05 90 94 34 46
Site web : http://www.lboutremer.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 08/12/2017 au 12/01/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER
488 RUE DE LA CHAPELLE
IMMEUBLE MOEDE II
97122 Baie-Mahault

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (LB DOM)
LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER
488 RUE DE LA CHAPELLE
IMMEUBLE MOEDE II
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 03 25
Date de mise à jour : 04/12/2017, Ref : 11_3074
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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