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PARCOURS CERTIFIANT TITRE PROFESSIONNEL RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
EN TERMES DE SAVOIRS :
- DIFFERENTS TYPES D HOTELS ET LEURORGANISATION
- LES OPERATIONS RELATIVES A L ACCUEIL AU SEJOUR ET AU DEPART D UN CLIENT
- OPERATIONS DE GESTION SPECIFIQUES
- REGLEMENTATION / LEGISLATION HOTELIERE
- TECHNIQUES DE VENTE
- OPERATIONS DE COMMERCIALISATION
- CONNAISSANCE DU PATRIMOINE TOURISTIQUE
- T.R.E.
- REGLES D HYGIENE / SECURITE
- GESTES D URGENCE / DE SECOURS
- DEVELOPPEMENT DURABLE
-LOGICIEL DE RESERVATION DE L'HOTELLERIE DE PLEIN AIR
-EN TERMES DE SAVOIR-FAIRE :
- ACCUEILLIR, INFORMER ET CONSEILLER LES CLIENTS DANS UN HOTEL, EN FRANÇAIS, EN ANGLAIS ET ALLEMAND
- MAITRISER LES TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE COMMUNICATION EN TENANT COMPTE DES SPECIFICITES DES CLIENTS
- ASSURER LES OPERATIONS ADMINISTRATIVES ET COMPTABLES SPECIFIQUES A L.ACTIVITE D.UN HOTEL
- CLOTURER SELON UNE FREQUENCE PERIODIQUE ETABLIE L.ACTIVITE
-GERER LES FLUX D'INFORMATIONS LIES AUX ACTIVITES DE LA RECEPTION D'HOTEL EN UTILISANT DIVERS MEDIAS, Y COMPRIS L'ANGLAIS ET OU UNE AUTRE LANGUE
- ASSISTER LES CLIENTS D'UN HOTEL DANS L'ORGANISATION DE LEURS DEPLACEMENTS ET DE LEURS LOISIRS
- COMMERCIALISER LES PRODUITS ET LES ET LES SERVICES D'UN HOTEL EN CONTRIBUANT AU DEVELOPPEMENT DE L'ACTIVITE
-EN TERMES DE SAVOIR-ETRE :
- S.INTEGRER ET EVOLUER DANS UNE STRUCTURE HOTELIERE
- ETRE A L'ECOUTE DE LA CLIENTELE ET ADAPTER SON COMPORTEMENT EN FONCTION DES DEMANDES, DE LA DEMARCHE QUALITE DE L'ENTREPRISE, DES NORMES DE SECURITE ET DES PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT DURABLE DE L'ETABLISSEMENT
-SAVOIR TRAVAILLER EN EQUIPE

Programme de la formation :
MODULE DE FORMATION ACCUEIL, POSITIONNEMENT Volume Horaire:4h
LES OBJECTIFS, LE PROGRAMME, L'ARCHITECTURE MODULAIRE- LE DEROULEMENT, LE POSITIONNEMENT, MODALITES D'ACCOMPAGNEMENT, D'EVALUATION ET DE VALIDATION,- L'EQUIPE PEDAGOGIQUE- LES DIFFERENTS LIEUX (SALLES, CENTRE DE RESSOURCES, PLATEAU TECHNIQUE) AU TRAVERS D'UNE VISITE DES LOCAUX,- L'ENSEMBLE DES SERVICES MIS A DISPOSITION (SALLE DE PAUSE, RESTAURATION...),- LE REGLEMENT INTERIEUR.-UN LIVRET COMPRENANT L'ENSEMBLE DE CES INFORMATIONS EST ALORS REMIS AUX STAGIAIRES.- POSITIONNEMENT EFFECTUE A L'ENTREE EN FORMATION PRENANT APPUI SUR LE REFERENTIEL DE FORMATION. ET EVENTUELLEMENT RESULTATS DE PRESTATIONS D'ORIENTATION DONT LE STAGIAIRE A PU BENEFICIER. - PRESENTATION DU CONTRAT DE FORMATION
MODULE DE FORMATION PROJET PROFESSIONNEL, PARCOURS DE FORMATION ET TRE Volume Horaire:21h
- LES DIFFERENTS TYPES D HOTELLERIE EN FRANCE, SUR LE BASSIN, SUR LE LITTORAL, SUR LAREGION- LES ACTEURS LOCAUX ET REGIONAUX DE L HOTELLERIE - TRAVAUX SUR FICHES DE POSTE SELON LES DIFFERENTES CATEGORIES D HOTEL- LES TECHNIQUES DE RECHERCHE D.EMPLOI. LE CV ET LA LETTRE DE MOTIVATION.L.ENTRETIEN D.EMBAUCHE.TRAVAUX SUR FICHES DE POSTE ET FICHES DE FONCTION-MISE EN SITUATION D.ENTRETIEN D.EMBAUCHE-LES CONTRATS DE TRAVAILLA FORMATION OUVERTE ET A DISTANCE-ENQUETE METIERS
MODULE DE FORMATION CONNAISSANCE DU SECTEUR DE L'HOTELLERIE Volume Horaire:14h
-LES DIFFERENTS MODES D'HEBERGEMENTS, MODE D'EXPLOITATION D'UN ETABLISSEMENT HOTELIER, DES DIFFERENTES FORMES DE TOURISME, LES NOUVELLES NORMES DE CLASSEMENT 2010-LA PRESENTATION D'UN HOTEL, LES DIFFERENTS SERVICES ET L'ORGANISATION DU SERVICE RECEPTION-LES DIFFERENTS TYPES D'HOTELS ET LES CHAINES INTEGREES : FILIALE, FRANCHISE, CONTRAT DE MANAGEMENT -LES DIFFERENTS TYPES DE CLIENTELE-LES DIFFERENTS PRESCRIPTEURS DE CHAMBRE D'HOTELS, AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU CHOIX DE CES PRESCRIPTEURS EN TERME D'ORGANISATION ET DE RENTABILITE.
MODULE DE FORMATION LA LEGISLATION Volume Horaire:14h
-LES OBLIGATIONS DU CONTRAT D'HOTELLERIE CLASSIQUE ET DE PLEIN AIR (FICHE DE POLICE, VOL, CAS DE GRIVELERIE, IMPAYES, LA SECURITE PISCINE ET LA SECURITE INCENDIE…) -LES MOYENS DE SECURISER LES BIENS ET LES PERSONNES SEJOURNANT DANS UN HOTEL.-LES OBLIGATIONS DE L'HOTELIER (TAXE DE SEJOUR, FICHE DE POLICE, AFFICHAGES OBLIGATOIRES)-LA LEGISLATION EN TERME DE FACTURATION (FACTURE, NOTE, ARRHES ET ACOMPTE, FACTURE PRO FORMA, LE CHANGE DE DEVISES, LES MODES D'ENCAISSEMENTS)
MODULE DE FORMATION PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT DE LA RESERVATION AU DEPART Volume Horaire:79h
-ADOPTER UN COMPORTEMENT D'ACCUEIL ADEQUAT (TENUE PHYSIQUE, VESTIMENTAIRE, COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE, TON, DEBIT ET VOCABULAIRE) -IDENTIFIER LES DIFFERENTES PHASES DE L'ACCUEIL PHYSIQUE (ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, ASSURER LA CONTINUITE, PRENDRE CONGE) -ASSURER LE STANDARD TELEPHON

Validation et sanction :
titre réceptionniste + TOEIC

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 515 heures en centre, 210 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional, 15Q01782140I9903_15Q01782140I02S1


Conditions d'accès
Public(s) : Public sans emploi

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
-ÊTRE MOBILE -ETRE TITULAIRE D4UN DIPLOME DE NIVEAU V -BON NIVEAU D'ANGLAIS -AVOIR LE SENS DU TRAVAIL EN EQUIPE, LE SENS DE LA PROPRETE ET LE SENS DE L'ORGANISATION -ACCEPTER LES HORAIRES FRACTIONNES, EN SOIREE, LES FINS DE SEMAINE, LES JOURS FERIES ET LES PICS D'ACTIVITE -AVOIR UN COMPORTEMENT ET UNE TENUE ADAPTES

Lieu de réalisation de l'action
Place de Belgique
30100 Alès
Téléphone fixe : 04 66 04 24 50
Fax : 04 66 04 24 51


Restauration : Oui
Transport : OuiBus
Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mme ZEMOULI CHRISTIANE tel:04 66 04 24 50 fax:04 6
6 86 62 69




Contacter l'organisme formateur :
17 rue Dhuoda
30913 Nîmes cedex

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 154286 - CPNE de l'hospitalisation privée
Validité du 01/10/2015 au 30/09/2018 - Toutes les régions

Code CPF 13690 - CPNE de la branche des casinos autorisés
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 134640 - CPNEFP de l'hôtellerie de plein air
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 161231 - CPNE des cabinets médicaux
Validité du 17/11/2015 au 02/08/2019 - Toutes les régions

Code CPF 128256 - CPNEF des espaces de loisirs, d'attractions et culturels
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 198057 - CPNE du tourisme social et familial
Validité du 03/03/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 13130 - CPNE de l'industrie hôtelière
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2019 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les demandeurs d'emploi
Code CPF 147956 - COPAREF Occitanie
Validité du 31/12/2014 au 30/12/2019 - Région : Occitanie
Branches professionnelles : toutes


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour tous les publics
Code CPF 142765 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/01/2017 au 29/06/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
17 rue Dhuoda
30913 Nîmes cedex

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA du Gard
17 rue Dhuoda
30913 Nîmes cedex
Date de mise à jour : 20/10/2017, Ref : 15_432726
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 82780
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif-Oref Occitanie - Site de Montpellier
  • logo carif
  • Téléphone : 04 67 13 20 80

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