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PARCOURS CERTIFIANT TITRE PROFESSIONNEL RECEPTIONN

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
EN TERMES DE SAVOIRS :
- DIFFERENTS TYPES D HOTELS ET LEURORGANISATION
- LES OPERATIONS RELATIVES A L ACCUEIL AU SEJOUR ET AU DEPART D UN CLIENT
- OPERATIONS DE GESTION SPECIFIQUES
- REGLEMENTATION / LEGISLATION HOTELIERE
- TECHNIQUES DE VENTE
- OPERATIONS DE COMMERCIALISATION
- CONNAISSANCE DU PATRIMOINE TOURISTIQUE
- T.R.E.
- REGLES D HYGIENE / SECURITE
- GESTES D URGENCE / DE SECOURS
- DEVELOPPEMENT DURABLE
-LOGICIEL DE RESERVATION DE L'HOTELLERIE DE PLEIN AIR
-EN TERMES DE SAVOIR-FAIRE :
- ACCUEILLIR, INFORMER ET CONSEILLER LES CLIENTS DANS UN HOTEL, EN FRANÇAIS, EN ANGLAIS ET ALLEMAND
- MAITRISER LES TECHNIQUES D'ACCUEIL ET DE COMMUNICATION EN TENANT COMPTE DES SPECIFICITES DES CLIENTS
- ASSURER LES OPERATIONS ADMINISTRATIVES ET COMPTABLES SPECIFIQUES A L.ACTIVITE D.UN HOTEL
- CLOTURER SELON UNE FREQUENCE PERIODIQUE ETABLIE L.ACTIVITE
-GERER LES FLUX D'INFORMATIONS LIES AUX ACTIVITES DE LA RECEPTION D'HOTEL EN UTILISANT DIVERS MEDIAS, Y COMPRIS L'ANGLAIS ET OU UNE AUTRE LANGUE
- ASSISTER LES CLIENTS D'UN HOTEL DANS L'ORGANISATION DE LEURS DEPLACEMENTS ET DE LEURS LOISIRS
- COMMERCIALISER LES PRODUITS ET LES ET LES SERVICES D'UN HOTEL EN CONTRIBUANT AU DEVELOPPEMENT DE L'ACTIVITE
-EN TERMES DE SAVOIR-ETRE :
- S.INTEGRER ET EVOLUER DANS UNE STRUCTURE HOTELIERE
- ETRE A L'ECOUTE DE LA CLIENTELE ET ADAPTER SON COMPORTEMENT EN FONCTION DES DEMANDES, DE LA DEMARCHE QUALITE DE L'ENTREPRISE, DES NORMES DE SECURITE ET DES PERSPECTIVES DE DEVELOPPEMENT DURABLE DE L'ETABLISSEMENT
-SAVOIR TRAVAILLER EN EQUIPE

Programme de la formation :
MODULE DE FORMATION ACCUEIL, POSITIONNEMENT Volume Horaire:4h
LES OBJECTIFS, LE PROGRAMME, L'ARCHITECTURE MODULAIRE- LE DEROULEMENT, LE POSITIONNEMENT, MODALITES D'ACCOMPAGNEMENT, D'EVALUATION ET DE VALIDATION,- L'EQUIPE PEDAGOGIQUE- LES DIFFERENTS LIEUX (SALLES, CENTRE DE RESSOURCES, PLATEAU TECHNIQUE) AU TRAVERS D'UNE VISITE DES LOCAUX,- L'ENSEMBLE DES SERVICES MIS A DISPOSITION (SALLE DE PAUSE, RESTAURATION...),- LE REGLEMENT INTERIEUR.-UN LIVRET COMPRENANT L'ENSEMBLE DE CES INFORMATIONS EST ALORS REMIS AUX STAGIAIRES.- POSITIONNEMENT EFFECTUE A L'ENTREE EN FORMATION PRENANT APPUI SUR LE REFERENTIEL DE FORMATION. ET EVENTUELLEMENT RESULTATS DE PRESTATIONS D'ORIENTATION DONT LE STAGIAIRE A PU BENEFICIER. - PRESENTATION DU CONTRAT DE FORMATION
MODULE DE FORMATION PROJET PROFESSIONNEL, PARCOURS DE FORMATION ET TRE Volume Horaire:21h
- LES DIFFERENTS TYPES D HOTELLERIE EN FRANCE, SUR LE BASSIN, SUR LE LITTORAL, SUR LAREGION- LES ACTEURS LOCAUX ET REGIONAUX DE L HOTELLERIE - TRAVAUX SUR FICHES DE POSTE SELON LES DIFFERENTES CATEGORIES D HOTEL- LES TECHNIQUES DE RECHERCHE D.EMPLOI. LE CV ET LA LETTRE DE MOTIVATION.L.ENTRETIEN D.EMBAUCHE.TRAVAUX SUR FICHES DE POSTE ET FICHES DE FONCTION-MISE EN SITUATION D.ENTRETIEN D.EMBAUCHE-LES CONTRATS DE TRAVAILLA FORMATION OUVERTE ET A DISTANCE-ENQUETE METIERS
MODULE DE FORMATION CONNAISSANCE DU SECTEUR DE L'HOTELLERIE Volume Horaire:14h
-LES DIFFERENTS MODES D'HEBERGEMENTS, MODE D'EXPLOITATION D'UN ETABLISSEMENT HOTELIER, DES DIFFERENTES FORMES DE TOURISME, LES NOUVELLES NORMES DE CLASSEMENT 2010-LA PRESENTATION D'UN HOTEL, LES DIFFERENTS SERVICES ET L'ORGANISATION DU SERVICE RECEPTION-LES DIFFERENTS TYPES D'HOTELS ET LES CHAINES INTEGREES : FILIALE, FRANCHISE, CONTRAT DE MANAGEMENT -LES DIFFERENTS TYPES DE CLIENTELE-LES DIFFERENTS PRESCRIPTEURS DE CHAMBRE D'HOTELS, AVANTAGES ET INCONVENIENTS DU CHOIX DE CES PRESCRIPTEURS EN TERME D'ORGANISATION ET DE RENTABILITE.
MODULE DE FORMATION LA LEGISLATION Volume Horaire:14h
-LES OBLIGATIONS DU CONTRAT D'HOTELLERIE CLASSIQUE ET DE PLEIN AIR (FICHE DE POLICE, VOL, CAS DE GRIVELERIE, IMPAYES, LA SECURITE PISCINE ET LA SECURITE INCENDIE…) -LES MOYENS DE SECURISER LES BIENS ET LES PERSONNES SEJOURNANT DANS UN HOTEL.-LES OBLIGATIONS DE L'HOTELIER (TAXE DE SEJOUR, FICHE DE POLICE, AFFICHAGES OBLIGATOIRES)-LA LEGISLATION EN TERME DE FACTURATION (FACTURE, NOTE, ARRHES ET ACOMPTE, FACTURE PRO FORMA, LE CHANGE DE DEVISES, LES MODES D'ENCAISSEMENTS)
MODULE DE FORMATION PRENDRE EN CHARGE LE CLIENT DE LA RESERVATION AU DEPART Volume Horaire:79h
-ADOPTER UN COMPORTEMENT D'ACCUEIL ADEQUAT (TENUE PHYSIQUE, VESTIMENTAIRE, COMMUNICATION VERBALE ET NON VERBALE, TON, DEBIT ET VOCABULAIRE) -IDENTIFIER LES DIFFERENTES PHASES DE L'ACCUEIL PHYSIQUE (ACCUEIL, PRISE EN CHARGE, ASSURER LA CONTINUITE, PRENDRE CONGE) -ASSURER LE STANDARD TELEPHON

Validation et sanction :
titre réceptionniste + TOEIC

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 515 heures en centre, 210 heures en entreprise

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Collectivité territoriale - Conseil régional, 15Q01782140I9903


Conditions d'accès
Public(s) : Public sans emploi

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis :
-ÊTRE MOBILE -ETRE TITULAIRE D4UN DIPLOME DE NIVEAU V -BON NIVEAU D'ANGLAIS -AVOIR LE SENS DU TRAVAIL EN EQUIPE, LE SENS DE LA PROPRETE ET LE SENS DE L'ORGANISATION -ACCEPTER LES HORAIRES FRACTIONNES, EN SOIREE, LES FINS DE SEMAINE, LES JOURS FERIES ET LES PICS D'ACTIVITE -AVOIR UN COMPORTEMENT ET UNE TENUE ADAPTES

Lieu de réalisation de l'action
Place de Belgique
30100 Alès
Téléphone fixe : 04 66 04 24 50
Fax : 04 66 04 24 51


Restauration : Oui
Transport : OuiBus
Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Mme ZEMOULI CHRISTIANE Autre: précisez tel:04 66
4 24 50 fax:0466042451




Contacter l'organisme formateur :
17 rue Dhuoda
30913 Nîmes cedex

Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 2577 - CPNE de la métallurgie
Validité du 20/11/2014 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 150509 - CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Validité du 25/06/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 211705 - CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Validité du 19/09/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 136773 - CPNEFP de la restauration collective
Validité du 01/05/2015 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 141632 - CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 1959 - CPNEFP du commerce de détail des maisons à succursales de l'habillement
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 200665 - CPNEFP de la branche négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques
Validité du 10/04/2017 au 05/04/2020 - Toutes les régions

Code CPF 14342 - CPNE des télécommunications
Validité du 31/12/2014 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 202799 - CPNEFP des employés des entreprises à succursales du commerce de détail de la chaussure
Validité du 08/06/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 193556 - CPNEFP dans le transport fluvial
Validité du 06/02/2017 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 145193 - CPEFP de la couture
Validité du 02/07/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 20770 - CPNEFP du négoce de bois
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 144633 - CPNEFP de la branche du transport aérien
Validité du 30/01/2015 au 31/10/2019 - Toutes les régions

Code CPF 132992 - CPNEF des organismes de tourisme
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 2476 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 178571 - CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019 - Toutes les régions

Code CPF 16001 - CPNE de l'industrie hôtelière
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 167117 - CPNE commerce de détail de l'horlogerie-bijouterie
Validité du 17/12/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 18378 - CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 166962 - Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Validité du 16/12/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 151809 - CPNEFP négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 134002 - CPNEFP de la branche des entreprises du négoce et de l'industrie des produits du sol, engrais et produits connexes
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 18154 - CPNEFP de la vente à distance
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 139759 - CPNEFP des commerces de gros
Validité du 24/03/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 129220 - CPNEFP de la restauration rapide
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 130504 - CPNE des services de l'automobile
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 132676 - CPNEF de la distribution directe
Validité du 17/03/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134254 - CPNEFP du commerce de gros en bonneterie, lingerie, confection, mercerie, chaussures et négoces connexes
Validité du 01/04/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 184915 - CPNE des industries pétrolières
Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 146722 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires
Validité du 09/01/2015 au 05/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 14898 - CPNEFP du négoce de l'ameublement
Validité du 24/12/2014 au 23/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 127904 - CPNE de la branche de la librairie
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 127497 - CPNEFP de la branche des agents généraux d'assurance
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 140410 - CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation
Validité du 23/03/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 174975 - CPNE des sociétés d'assistance
Validité du 30/10/2017 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 152374 - CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie
Validité du 24/04/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 171850 - Liste à défaut de convention collective OPCALIA
Validité du 05/02/2016 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134777 - CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 127220 - CPNEFP des professions regroupées du cristal, du verre et du vitrail
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 133909 - CPNE de la branche mutualité
Validité du 31/03/2015 au 04/02/2020 - Toutes les régions

Code CPF 174529 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Validité du 14/03/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 145991 - CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 130469 - CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 18436 - CPNEFP de la branche du froid, des équipements de cuisines professionnelles et du conditionnement de l'air
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 1273 - CPNE des industries chimiques
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 132480 - CPNEFP de la branche des industries de la transformation des volailles
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 19358 - CPNEFP du commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 167113 - CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Validité du 21/12/2015 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 14748 - CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Validité du 01/01/2015 au 31/07/2019 - Toutes les régions

Code CPF 129355 - CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison
Validité du 23/12/2014 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 150883 - CPNEFP des distributeurs conseils hors domicile
Validité du 12/02/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 154417 - CPNE des coopératives de consommateurs
Validité du 01/10/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 18458 - CPNE du travail temporaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 134903 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 174862 - CPNE des cabinets ou entreprises d'expertises en automobiles
Validité du 16/03/2016 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 181090 - CPNE de la branche de l'union des chambres syndicales des métiers du verre
Validité du 28/06/2016 au 30/04/2020 - Toutes les régions

Code CPF 140821 - CPNEFP des entreprises de l'esthétique-cosmétique
Validité du 08/06/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 14384 - CPNEFP de la restauration commerciale libre-service
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2019 - Toutes les régions

Code CPF 129270 - CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 19031 - CPNE de l'industrie de fabrication mécanique du verre
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions

Code CPF 129559 - CPNE du secteur alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions

Code CPF 17850 - CPNEFP du commerce de détail de bricolage
Validité du 02/01/2015 au 31/12/2018 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les demandeurs d'emploi
Code CPF 146957 - COPAREF Occitanie
Validité du 31/12/2014 au 30/12/2019 - Région : Occitanie
Branches professionnelles : toutes


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour tous les publics
Code CPF 2285 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 02/01/2017 au 29/06/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
17 rue Dhuoda
30913 Nîmes cedex

Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA du Gard
17 rue Dhuoda
30913 Nîmes cedex
Modules
Date de mise à jour : 14/09/2016, Ref : 15_433505
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif-Oref Occitanie - Site de Montpellier
  • logo carif
  • Téléphone : 04 67 13 20 80

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