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Pack Agent d'escale - Titre Agent d'accueil des voyageurs

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Accueillir, informer, assister, orienter les passagers en français et en anglais
Effectuer l'enregistrement et l'embarquement
Mettre en oeuvre les procédures de sécurité et de sûreté du transport aérien
Être en mesure d'accueillir et de mettre en œuvre les procédures d'accueil des personnes en situation de handicap:
Savoir communiquer efficacement en fonction des typologies de handicap rencontrées.
Connaître les leviers de la sensibilisation de ses collaborateurs afin d'améliorer l'accueil et la prise en charge du
public en situation de handicap.
Identifier les bonnes pratiques en termes d'accueil et de prise en charge.

Programme de la formation :
1. ACCUEILLIR, INFORMER, ASSISTER ET ORIENTER LES PASSAGERS DANS UNE AÉROGARE
1.1 L'accueil
• Identification du client et analyse de la situation
• Accueil des passagers et des accompagnants
• Accueil de la clientèle privilégiée
• Accueil des passagers à particularités
• Accueil avec une approche multiculturelle
• Accueil des passagers en correspondance.
1.2 L'information
• Information des passagers et des accompagnants sur les départs, les arrivées, les formalités,
les services spécialisés
• Information des autres services.
1.3 L'assistance
• Assistance de la clientèle privilégiée, des passagers à particularité
• Assistance complémentaire (hébergement, voiture, etc..)
• Traitement des situations non conformes (retards, incidents, etc.)
• Prise en charge des passagers en correspondance.
1.4 L'orientation
• Orientation vers les services spécialisés, vers les différents moyens de transport terminaux ou intermodaux
• Orientation vers les correspondances
• Orientations des passagers et/ou des véhicules vers les lieux d'embarquement.
2. EFFECTUER L'ENREGISTREMENT ET L'EMBARQUEMENT DES PASSAGERS AVEC ALTÉA DC-CM
2.1 Préparation du poste de travail d'enregistrement
2.2 Prise en charge du passager
• Accueil des passagers au comptoir d'enregistrement.
2.3 Contrôle de l'enregistrement
• Contrôle de la validation du titre
• Vérification de la concordance entre les éléments de tarification et la situation du voyageur
• Prise en compte des souhaits du client
• Acceptation et prise en charge des bagages
• Prise en compte des excédents
• Saisie d'informations sur ALTÉA DC-CM
• Émission de la carte d'embarquement
• Information du passager sur les conditions d'embarquement
• Traitement des passagers à particularité
• Enregistrement des passagers en correspondance.
2.4 L'embarquement
• Accueil des passagers à l'embarquement
• Diffusion des annonces
• Mise en place de l'affichage
• Remise des documents d'information au personnel de bord.
2.5 Gestion de l'embarquement
• Décompte des passagers embarqués
• Gestion des passagers en correspondance
• Vérification des tâches dans leur chronologie
• Recherche des passagers manquants
• Contrôle des documents, des bagages embarqués.
3. METTRE EN OEUVRE DES PROCÉDURES DE SÉCURITÉ ET DE SÛRETÉ
3.1 Sécurité des biens et des personnes
• Application des règles de sécurité
• Participation aux procédures
d'évacuation
• Vérification du poste de travail.
3.2 Contrôle documentaire
• Vérification des titres d'identité et de la conformité des documents passagers au regard des règles d'entrée et de sortie du territoire national et/ou du pays d'accueil
• Application des règles relatives aux bagages ou objets abandonnés, aux produits interdits ou dangereux, aux
passagers refoulés aux contrôles, aux restrictions d'accès réservés.
• Identification de la relation bagages/passagers.
3.

Type de formation : Certification

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 278 heures en centre, 35 heures hebdomadaires

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission :
Aisance relationnelle
Sens commercial
Sens du service
Bonne présentation
Anglais
Rigueur
Bonne gestion du stress

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis :
Casier Judiciaire vierge

Lieu de réalisation de l'action
11 Avenue Pierre Mendès France
33700 Mérignac
Transport : Ligne Tram A - Arret Pierre Mendès France
Accès handicapés : bus-tram

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Marianne DEUERLING

Téléphone fixe : 05 56 18 98 16



Contacter l'organisme formateur :
INSTITUT AERO FORMATIONS
SIRET : 45211949800023
7 impasse Nicephore Niepce
93290 Tremblay-en-France
Responsable : CASTAING Karen


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation
Code CPF 236593 - Début de validité : 02/01/2019

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 12/08/2019 au 25/10/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
11 avenue Pierre Mendès France
33700 Mérignac


Periode d'inscription : du 14/04/2019 au 11/08/2019
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
IAF CAMAS
SIRET : 45211949800023

7 impasse Nicephore Niepce
93290 Tremblay-en-France
Téléphone fixe : 05 56 18 98 16
Site web : http://www.camasformation.fr


Date de mise à jour : 16/07/2019, Ref : 02_201906065897
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 84168
En savoir plus
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  • logo carif
  • Téléphone : 05 57 81 45 65

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