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Oser dire avec diplomatie et assertivité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
    • Maitriser les outils de base de la communication • Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation • Réagir efficacement face aux comportements « refuges » • Développer des relations équilibrées • Éviter les conflits interpersonnels • Créer un climat propice au travail en équipe


Programme de la formation :
S'approprier les bases d'une communication assertive
Les postulats de base de la communication - Installer la relation.
Développer une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur.
Clarifier les messages verbaux et non verbaux.
Maîtriser l'art de la reformulation.

Développer ses ressources pour s'affirmer en douceur
Identifier ses freins personnels et les présupposés.
Développer une approche factuelle.
Développer un nouveau regard sur les incompréhensions.
Construire une image positive de soi et des autres.
Accorder une place aux émotions pour aborder sereinement un conflit.

Prendre sa place dans la relation
Aborder la notion de responsabilité.
Intervenir au bon moment.
Exprimer ses besoins et formuler ses demandes pour être entendu.

Oser dire non - Traiter une objection avec délicatesse.
Préserver les liens et gérer les comportements «refuges»
Faire le point sur ses qualités et ses limites comportementales.
Identifier les comportements «refuge» : agressivité, passivité et manipulation.

Clarifier son système de réactions spontanées.
Prendre connaissance des 4 dragons de la passivité et les parades appropriées.
Faire face à l'agressivité.
Repérer et désamorcer les manipulations.

Savoir formuler une critique et y faire face
Dire les choses difficiles à entendre avec diplomatie.
Gérer les sous entendus.
Recevoir les critiques justifiées et injustifiées.

Assainir une situation grâce au recadrage relationnel



Validation et sanction :
Oser dire avec diplomatie et assertivité

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Alternance d?apports théoriques, de démonstrations et d?exercices d?appropriation. Etudes de cas concrets.

Durée : 21 heures en centre, 21 heures en entreprise
3 jours consécutifs

Modalités de l'alternance :
intra ou inter entreprises

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Particulier, individuel, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
\n\nCadre, manager opérationnel ou tout salarié devant acquérir plus de souplesse dans sa relation à l'autre et développer de nouvelles références comportementales. Sans autre prérequis.\n\n\n\n

Lieu de réalisation de l'action
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Des ressources et des hommes

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Le cabinet des ressources et des Hommes 03 26 79

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Contacter l'organisme formateur :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 11/06/2018 au 13/06/2018
Du 11/12/2017 au 13/12/2017
Du 13/03/2017 au 15/03/2017
Du 14/12/2016 au 16/12/2016
Organisme responsable
Des ressources et des hommes
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Jerome GILLE

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com


Date de mise à jour : 20/09/2016, Ref : 08_1000018485
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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