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Oser dire avec diplomatie et assertivité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Maîtriser les outils de base de la communication
Savoir dire les choses avec diplomatie pour préserver et développer la relation
Réagir efficacement face aux comportements " refuges "
Développer des relations équilibrées
Eviter les conflits interpersonnels
Créer un climat propice au travail en équipe

Programme de la formation :
S'approprier les bases de la communication assertive
Agir selon les postulats de base de la communication
Installer la relation
Développer une écoute efficace et adaptée à son interlocuteur
Clarifier les messages verbaux et non verbaux
Maîtriser l'art de la reformulation
Développer ses ressources pour s'affirmer en douceur
Identifier ses freins personnels et les présupposés
Développer une approche factuelle
Développer un nouveau regard sur les incompréhensions
Construire une image positive de soi et des autres
Accorder une place aux émotions pour aborder sereinement un conflit
Prendre sa place dans la relation
Aborder la notion de responsabilité
Intervenir au bon moment
Exprimer ses besoins et formuler ses demandes pour être entendu
Oser dire non
Traiter une objection avec délicatesse
Préserver les liens et gérer les comportements "refuges"
Faire le point sur les qualités et ses limites comportementales
Identifier les comportements "refuges" : agressivité, passivité et manipulation
Clarifier son sytème de réactions spontanées
Faire face à l'agressivité
Repérer et désamorcer les manipulations
Savoir formuler une critique et y faire face
Dire les choses difficiles à entendre avec diplomatie
Gérer les sous entendus
Recevoir les critiques justifiées et injutifiées
Assainir une situation grâce au recadrage relationnel

Validation et sanction :
Oser dire avec diplomatie et assertivité

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Alternance d'apports théoriques, de démonstrations et d'exercices d'appropriation. Etudes de cas concrets.

Durée : 21 heures en centre
3 jours

Conditions d'accès
Public(s) : Particulier, individuel, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Cadres, Managers opérationnels ou tout salarié devant acquérir plus de souplesse dans sa relation à l'autre et développer de nouvelles références comportementales

Lieu de réalisation de l'action
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Des ressources et des hommes

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com


Restauration : non
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Le cabinet des Ressources et des Hommes : 03 26 79

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Contacter l'organisme formateur :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 11/06/2018 au 13/06/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex

Modalités de l'inscription :
Inscription auprès de l'organisme de formation

Etat du recrutement : ouvert
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Des ressources et des hommes
16 rue Gabriel Voisin BP 334
51688 Reims cedex
Responsable : Jerome GILLE

Téléphone fixe : 03 26 79 74 38
Fax : 03 26 79 74 37
Site web : http://www.ressources-conseil.com


Date de mise à jour : 15/01/2018, Ref : 08_1000000226
En savoir plus
  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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