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Optimiser sa prospection téléphonique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Organiser son action de prospection téléphonique.
  • Qualifier ses prospects.
  • Obtenir le rendez-vous.
  • Savoir rebondir sur les refus.


Programme de la formation :
Maîtriser l'organisation de sa prospection téléphonique
  • Définir ses cibles prospects et clients
  • Se fixer des objectifs clairs
  • Se préparer psychologiquement et matériellement
  • Construire son guide d'entretien
Déjouer les barrages téléphoniques
  • Identifier les différents types de "barrages"
  • Les assistant(e)s, source d'informations
Les fondamentaux de la téléprospection
  • Le schéma de la communication
  • Les comportements adaptés au téléphone : vocabulaire, voix, ton
  • Savoir poser les bonnes questions
  • Les règles de l'écoute active
  • L'empathie
  • La reformulation : règles et fonctions principales
La démarche commerciale au téléphone
  • Vérifier l'identité de son interlocuteur
  • Se présenter et présenter son entreprise
  • Exprimer clairement l'objet de son appel
  • Susciter l'intérêt et poser des questions
  • Proposer et argumenter ses service
La réfutation des objections
  • Vraie ou fausse objection ?
  • Identifier les objections et les traiter positivement
  • Traitement de la vraie objection
  • Objections récurrentes et solutions
Concrétiser et conclure
  • Quand et comment conclure ?
  • Consolider l'accord mutuel
  • Prendre congé


Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Parcours emploi compétences;Plan de formation Entreprise;Autres

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public en emploi, Salarié
Commercial, assistant commercial, téléprospecteur, vendeur sédentaire(salariés et demandeurs d'emploi qualifiés souhaitant se perfectionner).

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Lieu de réalisation de l'action
Philibert Tsiranana
97490 Saint-Denis
Responsable : Gaëtan MAHON
GRETA REUNION Antenne nord

Portable : 06 92 60 38 68
Site web : http://www.ftlvreunion.fr
Restauration : Restauration possible

Contacts
Contact sur la formation :
3 cité scolaire du butor
BP 66
97491 Saint-Denis cedex
Responsable : Gaëtan MAHON
GRETA

Téléphone fixe : 02 62 92 26 00
Portable : 06 92 60 38 68
Fax : 02 62 92 26 10
Site web : http://www.ftlvreunion.fr



Contacter l'organisme formateur :
GRoupement d'ETAblissements publics d'enseignement Réunion
SIRET : 19974910200042

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 16/09/2019 au 17/09/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Philibert Tsiranana
97490 Saint-Denis

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GRETA REUNION
SIRET : 19974910200042

3 cité scolaire du butor
BP 66
97491 Saint-Denis cedex
Responsable : Gilbert VIELLEUSE
GRETA

Téléphone fixe : 02 62 92 26 00
Fax : 02 62 92 26 10
Site web : http://www.ftlvreunion.fr


Ref : 25_98S1902918
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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