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Optimiser sa communication verbale au téléphone

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Maîtriser sa voix et son stress, en toutes circonstances
  • Capter, conserver l'attention de son interlocuteur
  • Renforcer son aisance et la qualité de ses communications
  • Intégrer les formules type d'accueil téléphonique
  • Devenir «force de proposition»


Programme de la formation :
PROGRAMME:
  • Techniques de respiration, de souffle adaptés à l'outil téléphonique
  • Prise de conscience de l'importance d'une voix placée, soutenue, énergique
  • Travail des techniques vocales pour conserver intensité, générosité, sourire,
  • Pratiquer l'écoute active, s'ajuster au style vocal de l'interlocuteur (débit, volume..)
DÉMARCHE ET OUTILS PÉDAGOGIQUES :
  • Formation pédagogique, en mode accompagnement
  • Rétro projection commentée
  • Jeux de rôles, mises en situations pratiques et ludiques
  • travail autour du vocabulaire spécifique à l'accueil et la vente


Validation et sanction :
Optimiser sa communication verbale au téléphone

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Cours alternant théorie et pratique\nSupport pédagogique\nOrdinateur pour chaque stagiaire

Durée : 14 heures en centre, 35 heures hebdomadaires
2 journées de 7 heures soit 14 heures

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Salarié

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Responsable : Ackware

Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr


Restauration : oui avec livraison
Hébergement : non
Transport : non

Contacts
Contact sur la formation :
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Responsable : Contactez un conseiller au 03.26.82.19.91 ou par

Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr



Contacter l'organisme formateur :
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/08/2017 au 31/08/2017
Du 03/07/2017 au 31/07/2017
Du 01/06/2017 au 30/06/2017
Organisme responsable
Ackware
39 avenue Hoche - Bâtiment B
51100 Reims
Responsable : M Christophe KUDLEWSKI

Téléphone fixe : 03 26 82 19 91
Fax : 03 26 82 19 70
Site web : http://www.ackware.fr


Date de mise à jour : 24/05/2017, Ref : 08_1000015170
En savoir plus
  • Information fournie par :
    GIP ARIFOR
  • logo carif
  • Téléphone : 03 26 21 73 36

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