Développer / Réduire les contenus

Optimiser sa communication pour un accueil physique et téléphonique de qualité

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
?Reconnaître les missions de l?accueil téléphonique
?Respecter les critères de qualité d?un accueil téléphonique réussi
?Mettre en ?uvre les techniques de communication qui permettront une gestion efficace de toute situation d?accueil téléphonique
?Gérer les situations délicates en toutes circonstances

Programme de la formation :
?Informer?Orienter et accompagner? Conseiller? Rassurer? Confidentialité, secret professionnel, discrétion professionnelle?Compréhension et respect d'autrui?Disponibilité et capacité d'écoute?Engagement et conscience professionnelle?Psychologie de l'accueilli, ses attentes, ses besoins, ses représentations?Identifier les principes de la communication?Les gestes qui facilitent le contact


Validation et sanction :
Développer ses compétences (savoirs, savoir-faire, savoir-être) en situation d?accueil téléphonique

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures en centre

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
BMDC-FORMACOM
58 Avenue des Caraibes
97200 Fort-de-France
Téléphone fixe : 05 96 70 43 43
Fax : 05 96 63 57 98
Site web : http://www.institutformacom.com


Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Odile SYLVESTRE

Téléphone fixe : 05 90 21 43 90
Portable : 06 90 68 57 20
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 25/07/2018 au 27/07/2018
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
BMDC-FORMACOM
58 Avenue des Caraibes
97200 Fort-de-France

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
BMDC-FORMACOM (BMDC-FORMACOM)
BMDC-FORMACOM
Immeuble Rocheméane
Morne vergain
97139 Les Abymes
Téléphone fixe : 05 90 21 43 90
Fax : 05 90 21 43 83
Site web : http://www.institutformacom.com


Date de mise à jour : 18/05/2017, Ref : 11_1292
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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