Développer / Réduire les contenus

Optimiser la qualité de votre relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
  • Améliorer l'accueil, l'écoute et la prise en compte des attentes et besoins des clients.
  • Entretenir une relation de confiance et apporter au client ce «quelque chose en plus» qui fait la différence.


Programme de la formation :
  • Comprendre le mécanisme de la relation client:
    • Comportement et motivation du client, sa place dans l'entreprise
    • Satisfaction et fidélisation
    • Attitudes et comportements pour un service client de qualité
  • Communiquer efficacement avec le client :
    • Etablir un climat de confiance
    • Favoriser l'écoute
    • Analyser les attentes et être force de proposition
    • Adopter les comportements positifs
    • Maîtriser l'entretienphysique et/ou téléphonique
    • L'argumentaire
    • Le traitement des objections et réclamations
  • Faire face aux situations difficiles:
    • Désamorcer l'agressivité
    • Rassurer et sécuriser le client
    • Savoir dire «non» tout en préservant la relation de confiance
    • Apporter des réponses cohérentes avec la politique de l'entreprise
  • Mettre en place le suivi et le respect des engagements


Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
- Pédagogie opérationnelle qui s'appuie sur des mises en situation. - Apports théoriques et méthodologiques : jeux de rôles, études de cas fournies par les participants.


Modalités de l'alternance :
- Pédagogie opérationnelle qui s'appuie sur des mises en situation. - Apports théoriques et méthodologiques : jeux de rôles, études de cas fournies par les participants.

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action, Formation adulte financée par l'entreprise ou le particulier
Entreprise, Formation adulte financée par l'entreprise ou le particulier


Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Conditions spécifiques et prérequis :
Public :
Toute personne en contact avec la clientèle en face à face et/ou au téléphone.
Contactez l'organisme pour les dates de sessions de formation.


Lieu de réalisation de l'action
6 avenue de Sévigné
CS 40411
37204 Tours
Responsable : GRETA Indre et Loire - Siège

Téléphone fixe : 02 47 21 00 01
Fax : 02 47 21 00 02
Site web : http://www.greta37.fr


Restauration : Restauration sur place
Hébergement : Hébergement possible
Transport : Accès en bus possible
Accès handicapés : accès handicapé possible

Contacts
Contact sur la formation :
6 avenue de Sévigné
CS 40411
37204 Tours
Responsable : GRETA Indre et Loire - Siège

Téléphone fixe : 02 47 21 00 01
Fax : 02 47 21 00 02
Site web : http://www.greta37.fr



Contacter l'organisme formateur :
6 avenue de Sévigné
CS 40411
37204 Tours
Responsable : Sophie DE CASTRO

Téléphone fixe : 02 47 21 00 29
Site web : http://www.greta37.fr

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
GRETA Indre et Loire - Siège
6 avenue de Sévigné
CS 40411
37204 Tours


Etat du recrutement : ouvert
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GRETA Indre et Loire - Siège
6 avenue de Sévigné
CS 40411
37204 Tours
Téléphone fixe : 02 47 21 00 01
Fax : 02 47 21 00 02
Site web : http://www.greta37.fr


Date de mise à jour : 15/05/2017, Ref : 07_10787
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