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Non Commerciaux : Optimisez votre relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients.
Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients.
Développer les qualités qui développent la fidélité des clients.

Programme de la formation :
1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise
Formaliser les enjeux de la relation client : image, chiffre d'affaires, fidélisation.
Clarifier la contribution de l'expert à la relation client.
Les différentes occasions de contact avec les clients.
Voir le projet avec les yeux du client.
2/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client
Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel.
Établir le contact, favoriser la confiance.
Détecter les attentes et problèmes du client.
Valoriser la solution technique.
Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse.
3/ Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
Partager les informations utiles.
Se répartir les rôles.
Exposer le "juste assez" de la technique.
Être orienté "valeur ajoutée pour le client".
Comment réagir si le commercial donne une information erronée.
4/ Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente
Repérer l'enjeu de ces étapes pour le client.
Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue.
Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention.
Faire face aux situations délicates :
annoncer un retard, une mauvaise nouvelle ;
faire face aux interlocuteurs agressifs, de mauvaise foi…
savoir refuser en préservant la relation ;
gérer une insatisfaction.

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise;En centre permanent

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié
Tout cadre expert métier, engagé dans les contacts face-à-face avec les clients au titre de l'appui avant-vente, dans des phases d'étude, de mise en route d'installations, de réalisation de projets ou en après-vente.

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI
GT FORMATIONS

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contact sur la formation :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com



Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 07/01/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île


Periode d'inscription : du 06/02/2019 au 31/12/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GT FORMATIONS
SIRET : 83280123700021

34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Ref : 25_98S1901578
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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