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Non commerciaux: Optimisez la relation client

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Renforcer son efficacité relationnelle dans les contacts avec les clients.
Travailler en synergie avec les commerciaux et autres acteurs en relation avec les clients.
Développer les qualités qui développent la fidélité des clients.

Programme de la formation :
JOUR 1
1/ Ajouter la dimension relationnelle à son expertise
Formaliser les enjeux de la relation client : image, chiffre d'affaires, fidélisation.
Clarifier la contribution de l'expert à la relation client.
Les différentes occasions de contact avec les clients.
Voir le projet avec les yeux du client.
2/ Mieux communiquer en face-à-face avec un client
Distinguer l'objectif opérationnel et l'objectif relationnel.
Établir le contact, favoriser la confiance.
Détecter les attentes et problèmes du client.
Valoriser la solution technique.
Accepter critiques et objections, les traiter en souplesse.
JOUR 2
3/ Intervenir avec succès en avant-vente avec les commerciaux
Partager les informations utiles.
Se répartir les rôles.
Exposer le « juste assez » de la technique.
Être orienté « valeur ajoutée pour le client ».
Comment réagir si le commercial donne une information erronée.
4/ Maîtriser la relation client dans les phases de réalisation et d'après-vente
Repérer l'enjeu de ces étapes pour le client.
Initier les contacts utiles et cadrer l'intervention attendue.
Maintenir le contact jusqu'à la fin de son intervention.
Faire face aux situations délicates :
annoncer un retard, une mauvaise nouvelle ;
faire face aux interlocuteurs agressifs, de mauvaise foi…
savoir refuser en préservant la relation ;
gérer une insatisfaction.


Validation et sanction :
Cette formation à la communication avec les clients apportera aux membres de votre équipe « non commerciaux » le savoir-faire relationnel pour réussir leurs interventions techniques en ajoutant l'habileté sociale à leurs expertises métier.

Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
GT Formations
SIRET : 83280123700021

GT Formartions
Chemin des Filaos
97600 Mamoudzou
Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Date de mise à jour : 01/07/2018, Ref : 39_1890
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Mayotte
  • logo carif
  • Téléphone :
    02 69 64 38 45
    02 69 64 38 48

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