MS Anglais professionnel pour les métiers du commerce et de la vente

Objectifs

Effectuer des opérations de vente et de conseil-client auprès d'une clientèle étrangère

Programme de la formation

Module 1 : Consolidation des acquis

Consolidation des acquis lexicaux et grammaticaux

Module 2 : Vocabulaire professionnel

Vocabulaire spécifique à domaine commercial

Module 3 : Compréhension et expression orale

Comprendre une conversation, un discours technique

Mener une conversation téléphonique ou en face à face

Présenter et argumenter un produit

Module 4 : Compréhension et expression écrite

Rédiger un e-mail

Comprendre un e-mail, une pièce jointe

Comprendre une notice technique, un rapport, une note de service…

Donner des informations techniques

Module 5 : Compétences métier

L'accueil du client

Gestion des réclamations client

Les moyens de paiement

La fidélisation

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique