Développer / Réduire les contenus

Mettre la communication au service de l'efficacité de l'équipe

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Mettre en place un travail en équipe efficace
Motiver autour du challenge qu'est la réouverture de l'établissement
Développer sa capacité à communiquer de manière positive et avec assertivité
Renforcer son savoir être et rester maître de sa communication grâce à l'intelligence émotionnelle
Affirmer son positionnement quelque soit son interlocuteur grâce à la Communication Non Violente

Programme de la formation :
Créer une dynamique d'équipe pour réussir :
Du groupe vers le travail d'équipe : - Qu'est-ce qu'une "équipe" de travail - Définir les caractéristiques d'une équipe performante - Comprendre l'importance des maillons de la chaîne
Mettre l'organisation au service de la réussite collective : - Clarifier les rôles et responsabilités de chacun - S'approprier les contraintes et objectifs de chaque équipe - Adopter une démarche collaborative pour élaborer le diagnostic du succès (méthode des 5M) - Savoir analyser les dysfonctionnements pour mettre en place des actions correctives immédiates
Mettre l'équipe au service de la satisfaction client : - Définir le concept de satisfaction client - Comprendre les attentes de la clientèle pour y répondre efficacement - Définir les axes visant à construire la satisfaction client
Développer sa capacité à communiquer à l'oral
S'approprier les fondamentaux de la communication orale : - Identifier les ingrédients favorables à une relation interpersonnelle positive - Comprendre les lois de la communication - Savoir utiliser les outils de la communication pour comprendre et se faire comprendre de l'autre : expression positive, questionnement, écoute, reformulation - Gérer les filtres et interférences en communication
Mettre l'intelligence émotionnelle au service de la relation à l'équipe : - Définir les émotions fondamentales et les émotions parasites - Mesurer le poids des émotions dans la communication - Savoir accueillir nos émotions et les nommer pour rester en lien - Utiliser l'intelligence émotionnelle comme vecteur de communication
Savoir faire passer les messages de manière constructive :
- Articuler son message pour réussir sa communication (méthode DESC) - Prendre du recul pour agir plutôt que réagir - Savoir verbaliser son état émotionnel et son besoin - Formuler avec précision notre demande

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Durée, rythme, financement
Durée : 21 heures totales, 21 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Entreprise, Fonds entreprise / OPCA


Conditions d'accès
Public(s) : Salarié

Modalités de recrutement et d'admission :
Aucune sélection

Conditions spécifiques et prérequis :
Formation intraentreprise sur site client à St Quentin sur Isère (38)

Lieu de réalisation de l'action
Golf de Charmeil
154, impasse Grande Grange
38210 Saint-Quentin-sur-Isère
Responsable : Appui.com Conseil

Téléphone fixe : 04 76 93 67 28
Site web : http://www.formation-conseil-appui.com


Contacts
Contact sur la formation :
128 rue Chateauvert
26000 Valence
Responsable : Nom renseigné Contacter l'organisme formateur

Téléphone fixe : 04 27 68 03 45



Contacter l'organisme formateur :
Appui.com Conseil
SIRET : 75305402200011
Responsable : Monsieur Guillaume SOULIER

Téléphone fixe : 04 27 68 03 45
Portable : 06 23 38 09 26



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 18/02/2019 au 20/02/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Appui.com Conseil
128 rue Chateauvert
26000 Valence


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Appui.com Conseil
SIRET : 75305402200011

128 rue Chateauvert
26000 Valence
Téléphone fixe : 04 27 68 03 45
Site web : http://www.formation-conseil-appui.com


Date de mise à jour : 08/02/2019, Ref : 03_1900509F
En savoir plus
  • Information fournie par :
    CARIF OREF Auvergne-Rhône-Alpes

Crédits 2015 © Réseau Carif-Oref - Tous droits réservés.