Mention Complémentaire Assistance Conseil & Vente à Distance

• MC assistance, conseil, vente à distance - Code CertifInfo 20635
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

 Assurer la gestion de la relation « client » à distance, en utilisant les technologies de l'information et de la communication 
Accueillir, renseigner des clients sur un produit ou un service ou répondre à leurs réclamations 
Contribuer à la fidélisation des clients Contacter les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou de vente de produits ou services

Programme de la formation

Compétences professionnelles :

• Maîtriser la relation client au téléphone
• Utiliser des technologies de l'information et de la communication
• Utiliser des techniques de communication
• Travailler au sein d'une équipe

• Relation client
• Technologies de l'information et de la communication
• Communication écrite
• Environnement professionnel, économique et juridique de la relation à distance
• Anglais professionnel

Validation et sanction

Diplôme Éducation Nationale;

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac