Objectifs :
Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.

Programme de la formation :
Cette certification est composée de :
http://www2.cndp.fr/archivage/valid/brochadmin/bouton/d047.htm

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

D1408 : Téléconseil et télévente

Conventionnement : Non

Public(s) : Tout public

Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel
538 rue Charles Beautemps-Beauprè
98810 Le Mont-Dore
Téléphone fixe : 00 68 74 35 36 5
Fax : 00 68 74 35 36 5

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