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MC assistance, conseil, vente à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.

Programme de la formation :
Cette certification est composée de :
  • Ufac L'environnement professionnel, économique et juridique de la relation client
  • Ufac La communication écrite
  • Ufac Les technologies de l'information et de la communication
  • EU 2. La relation client
  • EU 3. L'anglais professionnel

http://www2.cndp.fr/archivage/valid/brochadmin/bouton/d047.htm

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Lieu de réalisation de l'action
Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel
538 rue Charles Beautemps-Beauprè
98810 Le Mont-Dore
Téléphone fixe : 00 68 74 35 36 5
Fax : 00 68 74 35 36 5


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session (dates non communiquées)
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel
538 rue Charles Beautemps-Beauprè
98810 Le Mont-Dore

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
Lycée professionnel privé Saint-Pierre Chanel
538 rue Charles Beautemps-Beauprè
98810 Le Mont-Dore
Téléphone fixe : 00 68 74 35 36 5
Fax : 00 68 74 35 36 5


Date de mise à jour : 05/09/2016, Ref : 44_954
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 20635
En savoir plus
  • Voir la fiche détaillée sur idcnc.nc
  • Information fournie par :
    Nouvelle Calédonie
  • logo carif

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