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MC assistance, conseil, vente à distance

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Quelle que soit l'entreprise qui l'emploie, le conseiller-vendeur à distance travaille avec un casque de téléphone et un ordinateur. Il accueille, renseigne et saisit les informations collectées. Il fait partie d'une équipe placée sous la responsabilité d'un superviseur ou d'un cadre commercial ou technique.
En réception d'appels, il peut renseigner des clients sur un produit ou un service ou bien répondre à leurs réclamations. Il contribue ainsi à les fidéliser.
En émission d'appels, il contacte les clients ou les prospects dans le cadre d'opérations de qualification de fichier, de sondage ou bien de vente de produits ou de prestations.
Son travail peut également s'effectuer par messagerie électronique, voire en visioconférence.
Le titulaire de la MC peut être téléopérateur, télévendeur, conseiller de clientèle ou assistant téléphonique.

Programme de la formation :
LA COMMUNICATION28 H Les Bases de la Communication La Relation dans l?échange téléphonique La Relation dans les situations difficilesLA RELATION A DISTANCE119 HStratégie mercatique de com directe ? 28HLes types de Relation à Distance (Emission et Réception d?appels) - 56HLes Techniques de Vente - 35HDOSSIER PROFESSIONNEL28 HRéalisation du DP à travers des missions d?Assistance, de Conseil et de Vente à DistanceLE RECOUVREMENT7 HPréparation des entretiens de relances téléphoniquesEntraînement à la négociation amiableL?ENVIRONNEMENT TECHNOLOGIQUE PROFESSIONNEL14 HLes locaux et le mobilierLe couplage téléphonie-informatique (CTI)Le Serveur Vocal Intéractif (SVI)Les évolutionsLES MATERIELS7 HLe micro-ordinateur et ses périphériquesLa maintenance du poste de travailLES RESEAUX DE TRANSMISSION DES DONNEES A DISTANCE21 HLa transmission de donnéesLes réseaux publics et privés de transmissionL?internetLes réseaux locauxLES APPLICATIONS DEDIEES A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE35 HLes logiciels bureautiquesLes autres logiciels (CRM, enquêtes ?)

Cette action est composée de plusieurs modules :
• RELATION A DISTANCE
Stratégie mercatique communication directeTypes de relations à distanceLes techniques de Vente
• LES APPLICATION DEDIES A LA GESITON DE LA RELATION CLIENT A DISTANCE
Les logiciels bureautiques
• Communication écrite et expression orale
Améliorer ses bases à l'écrit et à l'oral
• Techniques de Recouvrement
Importance du téléphone dans le recouvrement de créancesMaîtrise opérationnelle de la négociation de recouvrementFondamentaux de la communicationRelation client / fournisseur (interne et externe)Collecte d'informations pour le compte des crédit managersUtilisation de logiciels de recouvrement
• RESEAUX DE TRANSMISSION DES DONNEES A DISTANCE
La transmission des données Les Réseaux publics et privés de transmissionl'internetLes réseaux locaux
• Services d'information et Outils de communication

http://www2.cndp.fr/archivage/valid/brochadmin/bouton/d047.htm
Partenariat(s) :
Académie de Guadeloupe


Validation et sanction :
Mention Complémentaire

Type de formation : Certification

Niveau de sortie : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Durée, rythme, financement
Durée : 500 heures totales

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Lieu de réalisation de l'action
LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER
488 RUE DE LA CHAPELLE
IMMEUBLE MOEDE II
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 03 25
Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Karine MOSTOR

Téléphone fixe : 05 90 81 03 25
Portable : 06 90 12 13 33
Fax : 05 90 94 34 46
Site web : http://www.lboutremer.com



Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 151109 - CPNEFP des distributeurs conseils hors domicile
Validité du 12/02/2015 au 11/02/2018 - Toutes les régions

Code CPF 174753 - CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Validité du 14/03/2016 au 09/03/2018 - Toutes les régions

Code CPF 17809 - CPNEFP du commerce de détail de bricolage
Validité du 02/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 131074 - CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison
Validité du 23/12/2014 au 01/01/2020 - Toutes les régions

Code CPF 14048 - CPNE des télécommunications
Validité du 31/12/2014 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 132880 - CPNEF de la branche professionnelle des agences de voyages et de tourisme
Validité du 01/01/2015 au 01/01/2030 - Toutes les régions

Code CPF 134893 - CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions

Code CPF 2402 - CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017 - Toutes les régions

Code CPF 152946 - CPNEFP des grands magasins et magasins populaires
Validité du 09/01/2015 au 05/01/2018 - Toutes les régions

Code CPF 129329 - CPNE du secteur alimentaire
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020 - Toutes les régions


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour tous les publics
Code CPF 130871 - COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019 - Toutes les régions
Branches professionnelles : toutes


Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/09/2016 au 21/06/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER
488 RUE DE LA CHAPELLE
IMMEUBLE MOEDE II
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
LB DEVELOPPEMENT OUTRE-MER (LB DOM)
LB DEVELOPPEMENT OUTRE MER
488 RUE DE LA CHAPELLE
IMMEUBLE MOEDE II
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 05 90 81 03 25
Date de mise à jour : 22/10/2015, Ref : 11_1206
Identifiant de la certification (code Certif Info) : 20635
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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