MC accueil-réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement. Il contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle. Il gère le planning des réservations de chambres. Il traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements. Il reçoit et informe les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour. Il pratique au moins deux langues étrangères. Il travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs ).

Programme de la formation

Accueil et communication
Établir et assurer la relation d'accueil, de la
réservation au départ du client
Informer, renseigner le client
Émettre et recevoir des informations internes et
externes à l'entreprise

Fonction commerciale
Vendre le produit « chambre » et les services de
l'établissement
Appliquer les procédures commerciales de
l'entreprise
Assurer le suivi de la relation commerciale

Fonction administrative
Traiter le dossier « client » de la réservation au
suivi du départ
Appliquer les procédures administratives
Enregistrer, facturer, encaisser et contrôler les
ventes de l'établissement

Validation et sanction

MC accueil-réception

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac