MC accueil-réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

• Obtenir la Mention Complémentaire Accueil-Réception
Être capable :
• d'accueillir la clientèle au sein de tout type de structures d'hébergement ;
• De contribuer à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle ;
• de gérer le planning des réservations des chambres ;
• de traiter et d'assurer le suivi du dossier client ;
• de facturer les prestations et d'encaisser les paiements ;
• d'informer les clients sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur
séjour
• Le réceptionniste travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers ( résidences médicalisées, centres de loisirs…)

Programme de la formation

• Accueil et communication
Présentation et comportement professionnels
Typologie de la clientèle
Communication orale
Expression écrite
Anglais, Espagnol
• Fonction commerciale
Techniques de vente
Économie touristique
Outils de communication et principes d'utilisation
• Fonction administrative
Information et documentation interne
Enregistrements et procédures de gestion
Indicateurs de résultats / activité hôtelière
Outils bureautiques
• Accompagnement au projet professionnel
Lien étroit avec les entreprises dans le suivi de l'apprenti

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac