MC accueil-réception

• MC accueil-réception - Code CertifInfo 58475
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le/la réceptionniste a pour fonctions principales d'accueillir la clientèle à l'accueil à la réception d'un hôtel ou de toute autre structure d'hébergement.
Il/elle contribue à la vente des services de l'hôtel et à la fidélisation de la clientèle.
Il/elle gère le planning des réservations de chambres.
Il/elle traite les dossiers clients et en assure le suivi, facture les prestations et encaisse les paiements.
Il/elle reçoit et informe les clients (es) sur les sites et les événements touristiques et sur toutes les questions relatives à leur séjour.
Il/elle pratique au moins deux langues étrangères.
Il/elle travaille seul ou en équipe dans les hôtels et résidences hôtelières et dans les centres d'hébergement para-hôteliers (résidences médicalisées, centres de loisirs...).

Programme de la formation

Accueil et communication :
- Présentation et comportement professionnels.
- Typologie de la clientèle.
- Communication orale.
- Expression écrite.
- Anglais.
- Langue vivante 2 (allemand ou espagnol).

Fonction commerciale :
- Techniques de vente.
- Économie touristique.
- Outils de communication et principes d'utilisation.

Fonction administrative:
- Information et documentation interne.
- Enregistrements et procédures de gestion.
- Indicateurs de résultats / activité hôtelière.
- Outils bureautiques.
- Logiciel d'hôtellerie (Forever).

Accueil et communication :
- Présentation et comportement professionnels.
- Typologie de la clientèle.
- Communication orale.
- Expression écrite.
- Anglais.
- Langue vivante 2 (allemand ou espagnol)...

Fonction commerciale :
- Techniques de vente.
- Économie touristique.
- Outils de communication et principes d'utilisation.

Fonction administrative:
- Information et documentation interne.
- Enregistrements et procédures de gestion.
- Indicateurs de résultats / Activité hôtelière.
- Outils bureautiques.
- Logiciel d'hôtellerie (Forever).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2