Master droit, économie, gestion mention marketing, vente spécialité marketing et relations consommateurs

Master

[Code Certif Info N°81906]
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Niveau de qualification
7 - Savoirs hautement spécialisés
Sortie
Bac + 5 et plus
Descriptif

La spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs du Master Marketing et Vente de l'Université de Haute Alsace vise à former des spécialistes en marketing relationnel qui sont orientés vers des métiers de gestion de la relation client en ligne et hors-ligne, de gestion des réclamations, de conseil et de communication,... Le positionnement est d'aborder la relation client à partir du point de vue du consommateur pour analyser et maîtriser les stratégies relationnelles développées au cours des interactions consommateurs - entreprises.

Objectif

Les diplômés de ce Master exercent leurs compétences dans la conception, la conduite et l'évaluation d'une stratégie marketing et sa mise en oeuvre. Les compétences transversales de ces diplômés sont :

  • analyser une situation concurrentielle,
  • analyser la performance d'une gamme de produits et/ou services,
  • élaborer des recommandations marketing stratégiques et opérationnelles adaptées,
  • gérer l'administration des ventes (prévisions, reportings,...,) et manager l'équipe de vente,
  • gérer les interfaces avec la Direction Générale (stratégie), la direction financière, les équipes techniques et de R&D,...,
  • développer la capacité de travail en équipe pluridisciplinaire, dans un cadre interculturel, et participer à la conduite du changement.
  • maîtriser la veille informationnelle du domaine (collecte, traitement, analyse et diffusion de l'information commerciale et marketing).

Pour la spécialité Marketing et Relation aux Consommateurs, les compétences spécifiques sont :

  • maîtriser les outils du marketing relationnel et de la relation client en ligne et hors-ligne,
  • maîtriser un ensemble de concepts, de principes et de méthodologies permettant l'analyse approfondie des divers facteurs affectant les comportements de consommation,
  • détecter les tendances du marché et effectuer des études répondant à des problématiques de marketing, en collectant et traitant des données qualitatives et/ou quantitatives,
  • identifier les attentes et analyser la satisfaction du consommateur,
  • prévenir et anticiper les menaces pour l'entreprise liées notamment aux questions de la réputation et de l'e-réputation, de la traçabilité et de la sécurité des produits et services,
  • déterminer les nouvelles opportunités d'adaptation et de développement des biens et des services au travers de la remontée d'informations via les consommateurs.
Débouchés

Secteurs d'activité :

  • entreprises
  • agences ou sociétés de conseil
  • industrie
  • services

Métiers visés :

  • chargé d'études marketing,
  • chef de produit,
  • responsable qualité client,
  • animation des services consommateurs
  • responsable service client
  • responsable marketing direct,
  • responsable du marketing interactif
  • responsable de la communication online.
  • responsable marketing, directeur marketing, consultant en marketing
  • responsable d'association de consommateurs.
RNCP
Inscrit de droit Voir la fiche n° 27107
Certificateur
  • Ministère de l'enseignement supérieur de la recherche et de l'innovation
Valideur
  • Université de Haute Alsace - Mulhouse
    1ère habilitation Début validité Fin validité
    01/09/2013 31/08/2018
Session de l'examen
Année de la première session Année de la dernière session
Domaines de formation (Formacode® V13)
  • 34076 : Gestion relation client
  • 34566 : Vente distribution
Groupes formation emploi (GFE)
  • Q : Commerce
Domaine de spécialité (NSF)
310 : Spécialités plurivalentes des échanges et de la gestion (y c administration générale des entreprises et des collectivités)
Accessibilité
Formation initiale Formation continue Apprentissage Contrat de pro VAE ou par expérience Demande individuelle
Informations mises à jour le 06/09/2018 par Certif Info.