Marketing relationnel, CRM, e-CRM

Objectifs

Acquérir les outils et la démarche pour différencier ses approches marketing relationnel.
Intégrer l'approche CRM, e-CRM, social CRM.

Programme de la formation

Avant le présentiel
Un autodiagnostic.
Pendant le présentiel
1 - Identifier le parcours utilisateur
2 - Bâtir un marketing relationnel multicanal
3 - Travailler avec les Bases de données, CRM, e-CRM, social CRM
4 - Mettre en oeuvre le marketing relationnel
5 - Renforcer les actions multicanal
Après - Mise en oeuvre en situation de travail - AFEST compatible
Un programme de renforcement : "Un défi par semaine pendant 7 semaines".

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique