Manager l'activité d'un service clients

Objectifs

Piloter le processus ADV, relais entre logistique et force commerciale.
Organiser le service ADV face aux exigences marché.
Améliorer les performances client de son équipe.

Programme de la formation

1 - Le positionnement du service Clients dans l'entreprise
2 - Les missions du service Clients
3 - Les interfaces en interne
4 - La stratégie du service Clients
5 - Devenir le coach de son équipe
6 - Les outils de pilotage et la mesure de la performance

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique