Manager : gérer les conflits

Objectifs

Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflit.
Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.

Programme de la formation

1 - Différencier problème, tension, crise et conflit
2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir des conflits
3 - Assumer ses responsabilités face aux conflits
4 - Utiliser la régulation ou l'arbitrage pour sortir des conflits.

Validation et sanction

Attestation d'acquis ou de compétences;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique