Développer / Réduire les contenus

Manager et développer l'orientation client de son équipe

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Comprendre en quoi l'enthousiasme des clients contribue à la croissance de l'entreprise.
Identifier sa contribution de manager à la préférence des clients.
Élaborer un plan de progrès "orienté client" sur son périmètre d'action.
Construire la culture client de ses collaborateurs.
Développer l'initiative et la pro-activité de son équipe en faveur des clients.
Coopérer entre pairs au service de l'enthousiasme des clients.

Programme de la formation :
1/ S'approprier les enjeux collectifs et transversaux du management de la relation client
Intégrer les enjeux de la fidélité des clients.
Comprendre ce qui distingue satisfaction, préférence et loyauté du client.
Repérer les compétences qui fidélisent les clients.
2/ Contribuer au progrès continu de la qualité de service avec son équipe
Parcours client, processus et contributions de l'équipe.
Auto-positionnement : mes pratiques managériales sont-elles orientées client ?
Écouter le client : satisfaction, verbatim, réclamation.
Fonder le plan de progrès sur les attentes des clients.
3/ Construire la Culture Client de ses collaborateurs
Aider l'équipe à comprendre sa contribution.
Stimuler la curiosité sur la concurrence et sur le marché.
Former des collaborateurs « pro » et proches des clients.
4/ Développer la Pro-activité de son équipe
Positionner la satisfaction client au cœur de la mission du collaborateur et de l'équipe.
Productivité, qualité de service et satisfaction client.
Rendre "acteur" ses collaborateurs en leur donnant des marges de manœuvre.
5/ L'Enthousiasme des collaborateurs, un sésame pour enthousiasmer les clients
Développer son exemplarité et sa solidarité.
Coopérer soi-même à la résolution des problèmes qui ne dépendent pas des collaborateurs.
Développer la fierté de son équipe quant aux atouts et succès commerciaux de l'entreprise.

Validation et sanction :
Attestation

Type de formation : Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures totales
14 heure(s)

Modalités de l'alternance :
En centre de formation;En entreprise;En centre permanent

Conventionnement : Non

Financeur(s) :
Bénéficiaire de l'action


Conditions de prise en charge :
PPAE (ex PARE-PAP);Plan de formation Entreprise

Conditions d'accès
Public(s) : Demandeur d'emploi, Public en emploi, Salarié

Niveau d'entrée : niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Lieu de réalisation de l'action
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI
GT FORMATIONS

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Contacts
Contact sur la formation :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com



Contacter l'organisme formateur :
GT Formations
SIRET : 83280123700021

Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 07/02/2019 au 31/12/2019
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île


Periode d'inscription : du 06/02/2019 au 31/12/2019
Modalité : Dispositif de formation en entrées et sorties permanentes
Organisme responsable
GT FORMATIONS
SIRET : 83280123700021

34 Allée des Paquerettes
97429 Petite-Île
Responsable : Elodie TAMBORINI

Téléphone fixe : 06 41 99 83 79
Portable : 06 41 99 83 79
Site web : http://www.gtformations.com


Ref : 25_98S1901283
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF de la Réunion
  • logo carif
  • Téléphone : 02 62 28 30 47

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