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Management des conflits

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Dissocier la part liée à l'émotif et aux éléments rationnels dans un conflit
Maîtriser sa propre émotivité dans une situation de conflit
Suivre une stratégie positive de résolution de conflit
Identifier les différents types de conflits
Repérer la stratégie de son interlocuteur et élaborer un scénario de négociation
Elargir les possibilités de résolution de conflits et anticiper les prochains différends

Programme de la formation :
Proposer un travail de réflexion sur ses propres comportements lors de cas concrets rencontrés sur le terrain
Les sources de conflit :
Le fossé entre génération , Le manager générateur de conflits ?
Les comportements individuels sources de conflits, l'organisation
Instaurer un climat propice à l'efficacité
Prendre conscience des comportement qui mènent à l'impasse
Gérer ses émotions
Canaliser ses comportements dans un conflit
Analyser et décomposer la situation
Prendre en compte ses émotions et ses croyances
Repérer la stratégie de sons interlocuteur
Saisir le cadre de référence de l'autre
Observer son non-verbal
Pointer ses motivations, ses intérêts, ses bénéfices éventuels
Identifier les jeux psychologiques sous-jacents
Ramener son interlocuteur dans une disposition de décision positive
Le recadrage positif
Le changement de plan
Le repositionnement "gagnant/gagnant"
Analyser et mettre à plat le différend
Tester la "bonne foi" de l'interlocuteur
Imaginer des solutions permettant de sortir du conflit
Vérifier la disposition de l'interlocuteur
Rédiger l'accord "gagnant/gagnant"
Anticiper les prochains différends

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 7 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun pré-requis nécessaire

Lieu de réalisation de l'action
1A Rue de la Source
68790 Morschwiller-le-Bas
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Thierry BARDIN

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26



Contacter l'organisme formateur :
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044
Responsable : Barbara GIBALDI

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/10/2014 au 31/12/2022
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
5 Allée de l'Europe
67960 Entzheim

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044

5 allée de l'Europe
67960 Entzheim
Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr


Date de mise à jour : 02/05/2017, Ref : 01_42S1100387
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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