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Maîtrisez votre accueil téléphonique et physique

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
Garantir l'image de la société par un comportement professionnel.
Avoir le leadership de l'appel.
Utiliser le ton de voix et approprié et un vocabulaire efficace.
Maîtrise de l'assertivité

Programme de la formation :
Concevoir l'accueil comme un métier à part entière
Les enjeux de l'accueil.
Les règles d'or de l'accueil.
L'environnement.
L'attitude, la posture.
L'accueil téléphonique
Maîtriser la communication professionnelle au téléphone.
Travail sur la voix, grâce à des techniques dynamiques de comédiens.
Comprendre et s'approprier son fonctionnement, ses possibilités, maîtriser son débit de parole.
Apprendre le langage normalisé au téléphone : vocabulaire et expressions régulièrement remis à jour.
Des formules pour les premières minutes de l'échange.
Des formules précises.
Un langage positif.
Comprendre le rôle moteur de l'attitude positive au téléphone.
Privilégier l'écoute active.
Comprendre son intérêt.
Eviter les pièges de la communication rapide au téléphone.
Gérer d'éventuelles situations conflictuelles
Typologies des différents interlocuteurs et leurs besoins psychologiques.
Maîtrise de l'assertivité.
Les 5 étapes pour réussir une conversation téléphonique difficile

Validation et sanction :
attestation de suivi ou de présence

Type de formation : Professionnalisation

Niveau de sortie : sans niveau spécifique

Métiers visés (lien vers le répertoire des métiers ROME de Pôle emploi)
Durée, rythme, financement
Durée : 14 heures en centre

Modalités de l'alternance :
La formation ne se déroule pas en alternance

Conventionnement : Non

Conditions de prise en charge :
Si pas de prise en charge par le Pôle emploi ou par un OPCA.

Conditions d'accès
Public(s) : Tout public

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
Aucun

Lieu de réalisation de l'action
1A Rue de la Source
68790 Morschwiller-le-Bas
Accès handicapés : non

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : Thierry BARDIN

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26



Contacter l'organisme formateur :
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044
Responsable : Barbara GIBALDI

Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 01/10/2014 au 31/12/2022
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
5 Allée de l'Europe
67960 Entzheim

Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme responsable
BT Formation - BT Info
SIRET : 48121600000044

5 allée de l'Europe
67960 Entzheim
Téléphone fixe : 03 88 38 81 26
Site web : http://www.bt-formation.fr


Date de mise à jour : 02/05/2017, Ref : 01_42S1100429
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  • Information fournie par :
    Carif Grand Est
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