Maîtriser les fondamentaux de la vente en magasin

Objectifs

- Acquérir ou renforcer sa culture commerciale

- Optimiser l'accueil client, maîtriser la prise de contact, créer un climat convivial

- Appréhender les techniques d'argumentation, présenter son produit, gérer les objections

- Engager son client dans une prise de décision et vers la fidélisation

Programme de la formation

La prise en charge d'un client en face à face

- Savoir accueillir un client avec professionnalisme

- Retour sur les fondamentaux de l'accueil et la prise en charge d'un client en face à face

- Développer une communication adaptée et rassurante

- Contrôler mes attitudes, ma gestuelle, savoir observer et m'adapter

- Parler positivement et soigner son vocabulaire

- La règle des premiers : Les premières secondes, premiers pas, premiers gestes, premiers mots

- La prise de contact dans le parcours client de son point de vente

Conduire un entretien de vente

-Oser questionner grâce aux techniques de questionnement : Découvrir les besoins d'un client

- Les questions de contrôle ou la reformulation

- Être force de proposition sur le bon produit

- L'approche ventes complémentaire : Oser proposer naturellement

- Repérer les signaux et les freins à l'achat

- Préparer le terrain aux objections (L'argumentation source principale de l'objection)

- Savoir conclure et orienter le client vers l'achat

- La prise de congé, un acte de fidélisation efficace

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique