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MAITRISE DE L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE

Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs :
- MAITRISER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION EN FACE A FACE ET PAR TELEPHONE.
- ACCUEILLIR, CONSEILLER, ASSISTER EN FACE A FACE OU PAR TELEPHONE
- GERER LES DOSSIERS CLIENTS
- FIDELISER

Programme de la formation :
- LES NOTIONS DE L'ACCUEIL ET DE SERVICES AUJOURD'HUI- L'ACCUEIL : L'IMAGE DE MARQUE DE L'ENTREPRISE - ROLE ET MISSION D'ACCUEIL - LES ELEMENTS DE LA COMMUNICATION - LA COMMUNICATION VERBALE - LA COMMUNICATION NON VERBALE - LES ETAPES ESSENTIELLES DE L'ACCUEIL- LA GESTION ET L'ORGANISATION DE L'ACCUEIL - L'ECOUTE ACTIVE - LA REFORMULATION - LA GESTION DES CLIENTS DIFFICILES.


Validation et sanction :
ATTESTATION DE FORMATION

Durée, rythme, financement
Modalités pédagogiques :
Méthodes active et participative

Durée : 14 heures en centre
14 HEURES DE COURS - MISE EN SITUATION PROFESSIONNELLE - JEUX DE RÖLE

Conventionnement : Oui

Financeur(s) :
Etat - Autre


Conditions d'accès
Public(s) : Jeune 16-25 ans, Tout public
La formation est appropriée pour les salariés qui accueillent les clients en face à face ou par téléphone

Niveau d'entrée : sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis :
jeune de moins de 26 ans

Lieu de formation
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Accès handicapés : oui

Contacts
Contact sur la formation :
Responsable : VALERIE CAVALLINI

Portable : 06 90 74 25 27



Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Du 21/03/2017 au 22/03/2017
Session débutant le :
Pour connaître les dates des prochaines sessions, veuillez contacter l'organisme de formation.

Adresse d'inscription :
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault


Etat du recrutement : fermé
Modalité : entrées/sorties à dates fixes
Organisme de formation responsable
SARL EXPRESSION (SARL EXPRESSION)
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest
97122 Baie-Mahault
Téléphone fixe : 06 90 74 25 27
Fax : 05 90 22 99 40


Date de mise à jour : 22/02/2016, Ref : 11_1720
  • Information fournie par :
    CARIF-OREF Guadeloupe
  • logo carif
  • Téléphone : 05 90 99 35 30

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